建行枣庄分行防范声誉风险 做好“政风行风热线”市民反映问题处理

    银行声誉风险与舆情关系到银行的品牌价值、经营成效和发展进步，一旦遭遇声誉危机，不仅会直接损害银行的声誉，影响银行的业绩，甚至危及其生存。为此，建行枣庄分行高度重视声誉风险防范，近日走进枣庄广播电台“政风行风热线”现场接听和解答市民普遍关心关注的热点疑难问题后，及时组织相关部门认真做好后续工作，对市民提出的每一个热点疑难问题逐一进行分析，及时安排相关业务部门负责人与听众面对面进行解答，特别是对听众咨询或反应的如经济适用房贷款问题、企业贷款手续办理时间长、以及窗口服务等问题，均需经过专业人员协商后再予以回复，对电话不好解释说明的，指派专人到听众家中当面解释说明，有时分管行领导亲自与听众面对面沟通，赢得理解和支持，有效化解了可能发生的矛盾，防范了声誉风险发生。(枣启轩)