建行衡阳石鼓支行对神秘人检查情况的反思

    8月18日总行神秘人对石鼓支行进行了检查，此次检查石鼓支行得分32.5分。这32.5分暴露出该行柜面服务存在的问题相当严重，也刺痛了支行领导班子的心。该行昨天下午看到神秘人检查情况通报后，便立即召开支行行长办公会议及全行员工会议，对检查中存在的问题进行逐一剖析，深刻反思。

    首先，调整关键岗位人员作息时间及岗位分工。改变大堂经理周六、日上班时间，调整高柜柜员为加钞人员，不允许个人业务顾问离岗加钞，中午吃放轮流吃，确保大堂经理、个人业务顾问等关键岗位核心人物到位。其次，制定严厉的柜面服务考核方案。支行按照神秘人检查计分标准，对大堂经理、个人业务顾问、高级柜员进行计分考核，对得分在95分（不含95分）以上，每高1分奖励100元，每低1分处罚100元。同时对上次神秘人检查日的当班柜员每人处罚500元，未当班柜员每人处罚200元。第三，建立日常柜面服务监控考评机制。支行营业主管每周通过调阅监控和现场观看对柜员服务进行检查，在每周一支行员工早会上，对支行的服务环境及每位员工的服务质量、服务内容、服务态度、进行一一点评，纠正每位员工服务中不规范的行为习惯，并进行严格考核，奖罚兑现。