建行滨州西城支行加强“双节”前预案演练确保安全

    本次预案演练重点一是营业场所在遭到“犯罪分子”持“炸药包”进行抢劫时，全行员工临危不惧、各负其责、机智沉着、齐心协力将“犯罪分子”制服，保护了营业网点财产、员工及客户的安全。二是针对营业窗口少，客户等候时间长，客户产生不满情绪，进而聚众扰乱营业秩序，直至引起媒体关注。通过柜员、大堂经理、网点经理以及行领导的有情有理、耐心细致的劝解、人性化的业务操作，诚挚的交流沟通，化解了客户的不满，平息了事态的发展，避免了媒体的负面报道，有效控制了“舆情”。

 

    总结本次演练有三个特点：首先，组织严密。为使预案演练不走形式、不走过场，制定了详细周密的预案，并组织员工学习，成立了预案演练指挥小组，由一把手任组长，并亲自指挥演练，提高了重视程度；全行员工积极参与，根据预案情景，每个人都承担相应的角色，赋予相应的职责，提高了员工的责任心和配合协作意识。其次，针对性强。“双节”将至，也是金融营业网点外部侵害案件的高发期，又面临党的“十八大”召开的关键时期，安全及维护稳定工作是当前各项工作的重中之重。预案演练只有针对性强，才能当成实战来做，才能将功夫做扎实，做到时刻警惕、来之能战、战之能胜。第三，新员工得到了锻炼。为强化新员工的安全意识，增强责任心，预案演练的主要角色由今年新入行的员工担任，老员工协助。通过演练，新员工既增强了案防及安全意识又积累了实战经验，提高了处置突发事件的应急能力。