今年以来，徐州分行坚持科学发展，确立了以强化服务、创新举措、着力整改、争先进位为目标，创新体制机制、提高服务效能、解决客户反映强烈的问题力推“六大举措”全面提升服务效能。
一、加快思想观念的转变，破除思想障碍。针对干部员工思想中存在的突出问题，在全行形成新一轮思想解放的热潮，引导全行干部员工以科学发展观为指导审视自己的思想观念和思想方法，审视自己的认识能力和认识水平，审视自己的工作目标和工作规范，审视现有的各项规章、制度和做法。
二、加快机关职能的转变，清除体制性障碍。围绕“建设服务银行、构建和谐银行”的目标，坚持以人的发展为中心，以提高人的综合素质为目的，全面提高全行员工的业务能力和综合素质。
三、赋予工作新内容，在加大服务力度上下工夫。始终把服务发展、服务基层、服务客户人作为提升服务效能建设的主题。服务发展就是要强化大局意识，从服务工行改革出发，认真研究服务对全行经营发展的促进因素，准确分析预测经营形势。服务基层就是要坚持面向一线，心系基层。服务客户，就是要始终坚持以客户是否满意作为检验工作成效的重要标准。进一步完善服务内容、服务方式和服务平台，认真抓好“一条热线”、“一个窗口”和“一个阵地”的载体建设，真正方便客户。
四、真心诚意办实事，在解决基层和客户反映强烈的突出问题上下工夫。始终把以客户为中心作为服务工作的立足点，坚决克服推诿扯皮、效率低下、服务不力等现象。坚决防止和纠正损害客户利益的“吃、拿、卡、要”等不正之风。
五、提高干部整体素质，在加大队伍自身建设力度上下工夫。着力加强和改进思想政治工作，努力提高干部的政治素质。要紧紧围绕“建设服务型银行，构建和谐银行”的总体目标，大力开展以爱岗敬业、诚信服务、廉洁奉公为主题的职业道德教育，积极开展文明创建活动。着力加强党风廉政建设，筑牢干部拒腐防变的思想防线。严格执行金融员工“廉政规定”，不断规范从业行为。
六、明确责任务求实效，在加大上下联动力度上下工夫。全行各支行网点和每位干部员工都要树立“人人都是工行形象”的观念，做到观念上不滞后、作风上不落后、行动上不落伍，切实通过明确责任、全行联动，抢抓机遇、乘势发展，努力形成上下呼应、同步发展的生动局面，确保每个环节不出问题，确保服务建设取得好成绩。
