为提升电子银行业务服务水平，目前，徐州分行组建了专业电子银行售后服务团队，在明确电子银行售后服务团队工作职责和考核办法的基础上，徐州分行售后服务团队在维护电子银行客户方面发挥了巨大作用。
一是思想上高度重视，提高售后服务紧迫性认识。徐州分行电子银行售后服务团队人员充分认识到必须切实发挥团队维护客户、提升服务的售后作用，认真受理客户对电子银行渠道使用过程中碰到的困难和咨询，积极帮助客户解决问题，答疑解惑，才能使客户放心使用我行电子银行业务产品，进而有效分流客户，节约经营成本。
二是加大服务支撑，提升客户服务满意度。该行电子银行售后服务团队成立以来，回访客户达200多户,通过上门、电话、远程协助等多种方式，及时解决客户日常使用中的各种问题，确保客户网银及时恢复正常，保障了客户正常、安全使用我行电子银行产品，有效促进了企网交易额、动户率的提高。该团队同时积极获取各类客户信息，落实建档服务营销，加强售后服务力度，为客户提供良好服务环境。
三是充分发挥团队作用。针对客户在安装和使用电子银行的过程中普遍存在的一些常见问题和疑难杂症,团队人员进行了及时的多对一跟进服务。因为在和客户交流过程中，部分客户需要在安装使用上需要指导，还有部分客户在使用产品上包括会计结算理财等业务问题需要咨询服务，无论进行何种方式服务，团队人员都是一起服务客户，互相学习，共同进步，进一步提升业务知识水平，提升业务办理熟知度，做到业务、服务双提升。
四是依托重点产品，挖掘业务新亮点。该团队在回访过程中发现客户最常使用的功能为查询和转账，部分客户还使用了理财、代发工资功能，该团队在做好服务工作并与客户熟悉的同时，把个人高端客户和优质企业客户作为营销重点，采取电话回访及上门拜访，推介包括企业手机银行、电子商务、贵金属等电子银行产品。
徐州分行电子银行售后服务团队在服务工作中，认识客户，服务客户，跟踪客户，和客户建立了良好的客户关系，以达到客户关怀的目的。在和客户交流过程中，有时只是很简单的话语，给客户解决了很简单的问题，就使客户十分感动，连声道谢！支行客户经理也都说有了售后团队，发展客户就没有了后顾之忧。这些激励人心的话语，更促进团队人员努力学习业务知识，提升业务水平，更好的为客户服务，提高服务质量和客户满意度！
