工商银行抚州分行完善落实工作制度加强为基层服务力度

    今年以来，为提高机关服务效能，改进工作作风，提高工作效率，抚州分行结合自身实际，认真完善落实工作制度，提高机关干部的素质和能力，加强为基层服务的工作力度，积极推进行务公开，加强服务效能监督检查，有力有序推进创业服务年活动，为经营发展提供坚强保障。

    一、健全重大项目服务保障机制。围绕落实大中小企业信贷业务，把大中小企业信贷业务拓展作为公司业务考核的重要指标，制定考核办法，积极推进大中小企业业务发展。同时，紧盯目标客户，积极开展分层营销，不断扩大市场份额，逐步培育潜在优质客户群体。
  
    二、加强提高人员的素质和能力。有计划地加强对机关干部的教育与培训，深化干部人事制度改革，通过公开选拔、竞争上岗等方式，大力营造有利于优秀人才脱颖而出的工作环境。

    三、加强为基层服务的工作力度。以“窗口”的服务水平检验机关的工作效能，规范一线服务流程，提高全行的执行力，着力构建“上级为下级、二线为一线、机关为基层、全行为客户”的大服务格局，促进全行服务效能进一步提高，工作作风进一步转变，自我发展能力进一步增强。

    四、加强推进行务公开。规范行务公开内容和程序，以社会公众为对象，把客户最关心、最需要解决的问题作为公开内容的重点。在行务公开实施当中，多沟通、多协调，遇到问题共同协商解决，与员工之间多反馈、多解释，保证公开渠道的畅通，加大民主管理和民主监督，努力构建和谐银行。

    五、加强服务效能监督检查。制定服务效能督查办法，利用95588服务热线电话、举报箱、电子信箱等，收集服务效能建设情况，进行全程监督。