建行淄博高新支行积极防范声誉风险

    面对当前相对复杂的国内外形势和“十八大”前后敏感时期，高新支行高度重视 “声誉风险”防范工作，专门下发通知提请全行注意。一是重视监测。要加强对新闻媒体、网站、论坛的监测，发现暗访人员及时报告，排查潜在声誉风险因素。同时，加大正面宣传，加强与主流媒体的日常沟通。 二是加强疏导。及时正确处理投诉和纠纷，切忌坐等客户的不良情绪演变为法律纠纷后再“扑火”，力争在第一时间将事实客观、准确地传达给客户。要“警钟长鸣”，对同业声誉风险案例要及时反思，从不良信息中总结教训，避免类似问题发生。三是提升服务。要“苦练内功”，落实网点转型和规范服务要求，按章操作，提高服务水平。