“员工心，建行根”，“员工是企业发展的根基，关爱员工，就是关心全行的健康成长和持续发展”。今年以来，建设银行湖南省永州市分行紧紧围绕省行“以人为本，以德治行，构和谐、谋发展、保平安”的办行思路，根据省行“关爱员工”实施意见，结合本行实际，加强创新，丰富内容，把尊重员工劳动、关爱员工身心健康与创建和谐建行结合起来，实施了一系列温暖员工心窝的关爱措施，凝聚了人心，促进了建行和员工的共同成长。
一、领导高度重视，营造“关爱”氛围
为使“关爱员工”活动得到扎实有效的开展，永州市分行成立了“关爱员工”活动领导小组，由党委书记、行长谭显光同志任组长，其他副行级领导任副组长，本部各部门主要负责人为组员，下设活动小组办公室，由办公室具体负责。市分行将每项活动及每条措施明确到具体责任部门，各部门按照职责分工，认真抓好本部门、本条线责任的落实，牵头落实部门不仅做好本部门具体关爱措施的落实，还主动加强与各协办部门、各支行及其相关部门的沟通协调，共同把关爱措施逐条落到实处。市分行充分利用各种途径，加大对关爱员工措施和内容的宣传，让全行每一位员工都能熟悉、了解省行党委关爱员工的各项具体举措，做到全行上下家喻户晓、人人皆知，并自觉接受广大员工的监督。各单位及时收集和整理有关“关爱员工”活动的进展情况和相关信息，及时反馈交流。在市行网主页开辟了“关爱员工”专栏，由办公室专人负责，及时将关爱员工的动态信息和好的经验做法进行推广交流。通过及时、广泛的信息交流，达到了相互学习、相互借鉴、取长补短、共同提高的目的，上级行关爱员工的工作举措在永州分行得到有效落实。
二、推行民主管理，打造“和谐家园”
建行的转型和发展，需要员工的积极参与。为此，永州市分行着力推行民主管理，主动引导全行员工投身到建行的管理中去。如通过政策解读、定期召开职工代表大会，让全行员工了解上级行、永州分行的经营方针和政策；通过设立行长接待日、一对一心灵沟通室、午餐会、手机短信、QQ群等沟通渠道，加强领导与员工的沟通，及时了解员工思想动态，解决员工的实际问题；开展““寻找空间与潜力”献计献策活动，鼓励广大员工对建行的发展提出意见或建议、对副经理级后备干部实行公开竞聘等举措，让全行员工参与到永州分行的管理中去。民主管理的推进，既保证了分行各项重大决策的科学性和正确性，又激发了员工的工作热情，全行上下呈现出和谐、健康、向上的企业文化氛围。
三、加强思想建设，提升员工素质
永州市分行将完善先进典型评选激励机制作为重要抓手，加大对优秀员工的精神鼓励和物质奖励，并加大宣传力度，充分发挥先进典型的示范效应；定期组织先进典型到省内外参观考察，开阔了视野。在营业网点开展“星级网点”“星级员工”评比活动，为员工优质服务创造了激励平台。倡导“培训是对员工最大的福利与关爱”的理念，根据培训对象和内容，建立差异化培训体系，把学历教育和履岗培训、新业务、新知识的培训结合起来；实行行员等级管理，实施考证考级与薪酬管理挂钩，开展多形式的员工培训，提高员工的学习能力、知识更新能力和职业发展能力。在技能教育方面。分行开展以师带徒、二次培训、多岗轮训、技能竞赛等多种培训方式，因人施教，因材施训，让员工有适应岗位的技能、有服务客户的本领、有应对竞争的能力，成为建行的知识型员工。在素质教育方面。分行通过网上学习、团队活动、拓展训练、岗位交流等多种形式，进一步提升了员工的综合素质。
四、实施爱心工程，温暖员工心田
市场竞争激烈，建行经营发展任务繁重，使广大员工身心压力骤增。为此，市分行通过“四心”举措来缓解员工的压力：一是工作关心。组织信息科技、信贷审批、会计运营、个金、公司等各个条线积极开展流程再造活动，努力为一线职工减压减负；认真做好派遣工择优转签建行合同工作；加强对新行员的激励培养，召开新行员座谈会，介绍建行情况，勉励并预祝他们在建行工作愉快，不断取得新业绩；节假日、高温天气，分行领导到现场慰问一线员工，让员工体会到建行的关怀。二是家事暖心。开展全员家访，将对员工的关爱延伸到八小时工作以外；对员工生日、生病，子女成长、员工及员工直系亲属去世等，进行祝贺、慰问和帮助；建立重大疾病长效保险机制，每年给员工购买重大疾病保险，解决员工后顾之忧；加大员工帮扶力度，定期补充员工互助基金，定期发放员工特困救助，对困难员工及其家庭伸出温暖之手。这些看似很小的事，却温暖人心，激发了员工的工作激情。三是生活安心。精心办好职工食堂，为全行在岗员工实行午餐补贴制度，让网点员工都能吃上放心饭菜。这些生活上的关怀，让员工特别是单身员工，有了家的感觉，更能安心工作。四是健康放心。定期安排全行员工参加体检，增加妇科专项体检内容；定期开展健康讲座，普及保健知识；聘请专业人士到市行开展针对颈椎病、腰椎病、肩周炎等办公室常见病的健康讲座，宣传科学的保健知识，培养员工正确的坐立行走习惯，消除由于不良工作习惯对身体造成危机；设立健康角，建立健康档案；在工会建立健康角，配备部分常用药品和器械，满足员工各项身体指标监测的需要，同时为员工建立健康档案，及时跟踪记录员工身体情况变化；在高温季度给员工发放防暑降温药品。员工的身体更健康了，工作压力、心理压力自然也舒缓了下来。
五、科学考核关爱，政策倾斜一线
调动全行员工特别是一线员工的工作积极性，是业务健康持续发展的基石。为此，永州市分行做足文章，进一步完善了激励约束机制，将绩效进一步向一线倾斜、向基层行倾斜，确保员工在完成基本工作任务后达到基本薪点值，并鼓励员工创造业绩提高收入。对员工取得各类学历、理财师进行单独奖励，对取得柜员等级考试和获得多个岗位资格的员工发放津贴，对员工在业务竞赛、技术比武中获得名次的，在年度考核、劳务工转正、职务晋升等方面给予倾斜。加强后备人才培养，大力选拔年轻干部。制定实施了员工岗位自然晋升办法，使员工专业职务晋升工作常态化；加强网点人员配备，确保单一网点配备8人，综合网点配备10人以上。
六、企业文化关爱，建设“活力建行”
建行的活力，来自于丰富多彩的企业文化建设。永州市分行将“活力建行”纳入重要工作日程，实施了“一线员工成长帮助计划”项目，引导员工职业规划从普通柜员——高级柜员——个人业务顾问、业务主管——大堂经理、客户经理、网点经理和管理人员的晋升路径；指导员工从获得岗位资格、从业资格证书入手，通过提升专业技能，提高服务水平和效率；组织开展情绪激励与自我管理培训，改善员工心理状态，提高员工自律、自信力，提升员工职业幸福感，促使员工以良好的心态投入到工作中，实现个人价值的最大化。为基层员工每两年更换一次行服，并增加一套行服，使员工服装替换清洗方便；为网点“准妈妈”员工设计、发放“准妈妈徽章”，让怀孕员工着便装上岗，落实人性化关怀，合理安排工作岗位，让准妈妈身心愉悦，也得到了客户的理解。试行营业网点周末和节假日轮休制，缓解基层员工压力；落实省行《营业网点环境管理手册》，对进行装修改造的营业网点，配置新风系统，保障网点环保符合要求；对有条件的营业网点，充分考虑员工生活空间，关爱员工身心健康。同时及时配备和补充服务设施、美化环境，为员工提供舒适、温馨的工作场所。新装修网点尽量设置休息室或就餐室等生活空间。开展寓教于乐、丰富多彩的文体活动，释放压力，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞士气。如通过成立羽毛球、篮球队、门球队等业余兴趣爱好团队，不定期开展有益于身心健康的户外竞赛活动，在市行本部实施“工间操”制度，既锻炼了身体，又陶冶了情操。在文体娱乐方面，分行先后组织举办了篮球联赛、拔河比赛、文艺汇演等形式多样的文体娱乐活动。同时还以文体活动为载体，配合业务部门积极开展银企联谊活动，促进了业务发展，树立了建行良好的品牌文化。
关爱员工使永州分行心齐气顺，风正劲足，业务发展不断高歌猛进，主要业务指标在当地系统中名列前茅，多项指标在全省排名前列。
