工行湖州人瑞路支行借样板网点优势创优质服务形象

    工行湖州人瑞路支行作为全省样板网点，将最先进的装修理念、最先进的机器设备、最舒适的服务环境布置于内。自开业以来，该行以“样板网点，样板服务”为目标，狠抓优质服务建设，坚持人无我有、人有我优、人优我精的服务措施争取客户，为不断做大客户群，做优客户量奠定坚实的基础。

    一、深化服务礼仪，提升服务形象。该行为树立样板网点服务形象，从员工形象入手。一是统一着装，提高员工外在形象；二是统一手势，做到举止文明，手势标准；三是统一用语，使客户听着舒服，感觉温馨。

    二、深化服务环境，提升服务品牌。该行为树立在同业中的服务品牌，从外部环境着手。一是规范各类标识的运用，包括设备标识、指引标识、提醒标识，为客户办理业务指明方向；二是加强电子设备的管理，加强对跑马灯、多媒体LED显示屏等设备的管理；三是大厅物品摆放到位，确保整洁有序。

    三、深化服务细节，提升服务品味。该行将服务细节作为提升服务品味的重要手段。一是加强提醒服务，对于办理汇款业务、定期支取业务、大额取现业务等，要求柜员做到提醒服务，避免客户遭受损失；二是加强节日问候服务，对于一些重要节日，向中高端客户发送祝福短信；三是加强客户逗留关怀，对于等候时间较长的客户大堂经理主动询问，安抚客户情绪。