为加强自助设备运营管理，切实提高客户服务水平，确保业务安全高效运行，近期湖州分行组织全辖各支行、相关部门开展一次自动柜员机运营服务规范执行情况专项检查，该行抽调相关人员组成专项检查组对全辖相关支行自动柜员机运营服务规范执行情况进行了抽查。
本次检查采取实地查看、现场询问、调阅录像、查阅记录、跟踪检查等方式，对自动柜员机运营服务机制建设、故障处理效率、运营服务培训、运行监控、现金保障、账务核算、吞没卡处理、运营维护、客户服务、运营服务环境等方面进行全面自查和抽查。
通过检查，该行在运营服务响应机制建设、故障处理效率、运营服务培训、账务核算、运营维护，运营服务环境规范执行情况等方面执行较好，但在运行监控、现金保障、吞没卡处理规范执行情况等方面仍存在一些问题。本次检查暴露出来的问题，该行认真进行了原因分析，立即采取有效整改措施，落实整改情况，对原文件规定中未明确的问题进行进一步明确和规范。并提出以下建议和要求：
1、进一步加强自动柜员机运营服务规范执行情况的管理。要求各相关管理部门要认真履行岗位职责，及时传达上级行相关文件精神，按照规定加强对辖属各支行自动柜员机业务的指导和管理，切实提高客户服务水平。
2、加强自动柜员机业务知识的学习。要求各相关支行、部门积极组织自动柜员机专管员学习相关规定，使专管员能正确理解制度规定，从而规范操作，提高防范风险能力。
3、加强对自动柜员机运营服务规范执行情况的检查。针对检查发现的问题，开展针对性的业务操作跟踪检查，监督自动柜员机管理人员认真执行制度，防止流程走样，严控操作风险的发生，确保业务安全高效运行。
