建行天津和平吉利花园支行为客户解决实际困难

    一位年近九旬的大爷在电话中激动地说：“还是建行好啊！”

    这是近日在和平吉利花园支行出现的感人一幕。打来电话的大爷是我行的一名普通客户，前几日在到南开支行储蓄专柜办理换折业务时，由于名字中有生僻字导致存折上的名称和身份证不一致，原则上需要回原开户网点，即和平吉利花园支行变更客户信息后方能办理。但是大爷年事已高，腿脚不方便，哪里跑得了这么远的路？！

    建行天津吉利花园支行接到大爷打来的求助电话后，对此事高度重视，本着为客户提供最优质、最方便服务的原则，在保证业务合规的前提下，向南开支行索要客户身份证原件、存折原件的扫描件等关键信息，经仔细分辨、联网核查后，在南开支行的配合下为客户办理了信息变更，使客户不用亲自奔波到我行网点即可更换存折办理业务，极大地方便了客户。此事得到了大爷及其家人的一致认可和好评，客户专程打来电话，出现了上面的一幕。

    通过兄弟行之间的密切配合，我们不仅增加了客户对建行的信任感和认同感，而且树立了我行在社会中的良好形象，是值得在广大网点学习和推广的。 （吉利花园支行）