2012年开学的9月，星沙营业部的营业大厅内依然是客流量非常的大，但大厅内不管是现金区、非现金区还是VIP等候区的客户都秩序井然，经过不到1个月时间的柜面流程改造、大堂和员工服务意识打造后的营业部，用心的老客户已很惊喜地发现了其中的变化。
一、用心管理 协调互动
星沙支行营业部致力于精细化的管理，通过细心观察每个岗位每个员工日常工作的每个环节，了解每个业务办理环节存在的问题，制订并实施了一系列切实可行的具体措施：
1、网点转型，减高增低。增开个人理财室，撤高柜人员增加个人客户经理和专职大堂经理，大堂潜在优质客户得到了有效的挖掘，大堂制胜效应逐渐显现；将现金区的非现金业务梳理到开放式柜台，将开放式柜台从2个增加到4个；同时通过调整客户等候椅明晰现金业务等候区与非现金业务等候区，大堂经理能及时了解大厅等候客户的情况，并根据两个区域业务量情况适时进行调剂。
2、二、八原则，服务差别化。增加VIP服务窗口，将原VIP室1个窗口增加至2个，同时确保普通高柜至少还有1个窗口优先叫V号，并选调最优秀的员工负责VIP窗口，确保每位进入大堂的VIP客户都能享受到真正的优先和优质的服务。
3、销售转移 大堂柜面互动。通过大堂与柜面的互动成功实现柜台的转移销售。通过理顺销售转移环节，一方面员工营销推荐意识日益增强，业务办理环节精简，速度提升；另一方面客户也得到了更隐蔽更专业的服务。
二、服务至上 科学调动
服务是银行的生命，取胜的法宝。星沙支行营业部着力提升网点服务规范和全员服务能力，从树标杆、促氛围做起，优质服务意识明显增强。
1、明确目标和要求，促服务规范化。将服务、营销与核算作为每笔业务办理时缺一不可的规定动作，同时作为员工月度工作目标之一，确保了每笔业务办理时都能执行到位。统一的服务用语和营销一句话逐渐成为大家的习惯用语，业务量考核的进一步量化，使每个员工每天都会自觉地提高办理业务的速度，窗口服务形象得到根本的改变。
2、每日交流，促全行整体业务素质提高。通过每日晨会，分享各自的营销体会和客户咨询难点，保险巡点人员和电子银行队员轮流讲解客户营销技巧和业务疑难，每日晨会真正起到了大家相互鼓励共同学习进步的目的。
3、科学考核，全面调动员工积极性。按月下达每个员工月度工作目标计划，让每个员工每个月都有明晰的目标和方向，并且每个月都能很清晰的知道自己的工作目标完成情况和自己的绩效系数计算结果，网点业务主管和负责人会及时帮助每位员工分析当月存在的差距和努力的方向。为突出窗口服务的重要性，对优质服务目标计划未达成的员工将被取消月度绩效考核评优的资格。
精细化的管理能够营造良好的氛围，有了良好的氛围就能孕育出优秀的团队。星沙支行营业部拥有一支年轻且高学历的员工队伍，平均年龄不到28岁，全日制本科以上学历员工近60%，我们相信有星沙支行党委的正确领导，通过科学的管理和有效的引导，星沙支行营业部一定能尽快实现业务又好又快发展的目标。
