建行长沙湘江伍家岭支行严抓服务质量 进一步提升服务水平

    文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高金融机构核心竞争力的关键。作为现代服务企业，银行之间的竞争归根结底是服务的竞争，要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
　　
    伍家岭支行提升服务质量工作的主要目标和任务是：以今年申请五星级服务网点为切入点，以大堂销售为重点，以员工能力提升为突破，进一步提升规范服务，基本完成营业网点的客户分流工作，初步形成伍家岭支行团队服务特色，提升特色服务价值创造力。

    全面认识和把握提升服务质量工作的总体标准，伍家岭支行着力在以下四个方面下功夫：第一是高效快捷。要尽快优化服务流程、减少操作环节，提高员工业务操作速度，建立弹性排班、快速应对客户投诉事件的服务机制；第二是安全便利，要切实形成多元化的服务渠道，实现网点布局合理、自助银行综合使用率高、优质客户和普通客户分区服务鲜明，电子渠道齐全，服务系统安全便捷；第三是全面增值。大堂摆放理财咨询公布栏，推出丰富适合高端、中端、大众各类客户需求的产品介绍，同时着力在柜面培育一支营销能力强、善于发掘客户、维护客户的营销服务队伍。第四是感受愉悦。伍家岭支行要求服务人员要以良好的精神状态和职业素质，为客户提供超出预期的服务，提高客户忠诚度。

    最后服务质量考核激励突出网点服务“规范不达标严处，服务有特色重奖”制度，对每季度服务明星颁发绩效考核奖，提高员工争当“优质服务明星”称号的积极性。

    有严格的考核制度，相信伍家岭支行将办出具独特服务特色的银行网点。