建行湖南省永州市分行“争优创星”结硕果

    近日，永州市银行业协会举行了隆重的表彰仪式，对永州市银行业2012年度星级网点进行表彰，建行永州市分行系统的市行营业部、逸云路支行、祁阳支行营业部等3个网点获“五星级网点”殊荣。全市被评为“五星级网点”的单位共8个，该行占3个，占比达37.5％。

    今年3月份以来，该行积极响应永州市银行业协会的号召，组织全行网点积极投入到“争优创星”优质文明服务活动中来。该行以全面推进网点二代转型工作为着力点，推行网点“7+7”服务和“五个一工程”，从网点环境、人员着装、网点人员礼仪、服务用语、服务设施等方面入手，制定了网点详细的执行标准，规范了营业网点的服务标准，为客户提供同样的服务体验，改进了各个岗位间的工作流程和工作方式，提升了服务能力。出台了“比服务、比营销、比收益”的《“三比”活动方案》和《永州分行营业网点服务管理办法》、成立了服务督导检查小组，将网点服务质量的提升做为网点服务管理的重点，市行领导加强双休日对网点服务值班的督查，并以每周以《行领导值班通报》的形式通报和督办，同时聘请神秘人通过拍照、录像、现场记录等方式，指出网点在服务、营销中存在的问题，并统一组织网点负责人和网点经理观看服务录像，让各网点负责人了解了在服务中的存在的不足，收到了良好的效果。

    持之以恒的服务坚守，使该行网点的服务和营销能力得到大幅度提升，当地“服务最好银行”的口碑得以巩固和增强。