“小周,我的结算通卡申请表快用完了,赶紧帮我多复印几份!”自8月中旬以来,行里那台复印机可累坏了,整天没个空闲,还好它脾气不大没有罢工。也就是这短短的两周时间,我行的电话POS申请数和结算通卡发卡量取得了井喷式的增长,截止至8月31日,我行结算通卡以高出任务数0.45个百分点的优异成绩向分行递交了答卷。
就在这夏秋交替新生入学的好时节,各商家竞相出招,价格牌、亲情牌、服务牌等等一样可都没落下,只为多赢得一名顾客。而我们自然也清闲不下来,一手抓商户大力推广电话POS,一手抓家长只为人手一张结算通卡,这热乎劲可一点没比高校抢生源那会儿的差。在跑马圈地的同时,我们始终秉持精耕细作的基本原则,因为只有坚持一切为了客户,一切依靠客户,一切归功于客户,我们的各项业务才能获得最广泛、最可靠的工作基础和力量源泉。因此,全行上下群策群力,相互配合,打好这场秋收战。
一是建立责任机制,落实弹性排班。基于商家忙于促销的考虑,上门服务无疑是最佳的决定。因此,行领导为将责任分解把商业区域进行分块,明确每一区域的责任人,并实施弹性排班,方便每位员工按阶段完成工作进度。
二是加大宣传力度,形成全民争办卡的良好氛围。与我们其他卡种,他行结算卡对比,不难发现,对于经常有结算需求的客户来说,我行结算通卡的确是揣在兜里的实惠。而我们的目标客户并不仅限于家里有小孩在外读书的家长这一类,只要有结算需求的客户都是我们营销宣传的对象。
三是强化督促检查,做好后续跟进。客户肯定我们的产品,而我们的效率也需要被肯定。为将每台电话POS尽早装机成功、每张卡尽快到达客户手中,需要工作人员加班加点整理资料,主管人员监督责任无可推卸,充分发挥监督主体的作用。
温总理曾说过:莫道今年春将尽,明年春色倍还人。虽然新生入学这一客流高峰已经过去,但已取得的成绩并不表示我们可以松懈下来,而我们将始终以不会冷却的热情工作在每一天。