为贯彻落实建总行声誉风险管理工作视频会议精神，迎接党的十八大顺利召开，建行长沙铁银支行高度重视，认真部署，在加强学习培训、提高员工认识、完善机制、加强服务、做好应对等方面落实具体措施，力求声誉风险管理工作做到“标本兼治”、“内外结合”，为推动各项业务发展创造安全稳定的运营环境。
1、认真部署，确保认识到位。在总行召开视频会议后，该行领导马上进行了工作布置，要求全行认真学习总行章更生党委委员的视频讲话，深刻领会会议精神，确保将会议精神传达到每一位员工，提高员工“声誉风险，人人有责”的大局意识；主管部门结合铁银支行实际情况，制定切实可行的措施，确保各项制度落实到位。
2、完善机制，确保职责到位。为了逐步建立声誉风险管理长效机制，根据省行相关声誉风险管理制度，结合本行实际，该行先后制定和完善了《铁银支行声誉风险管理实施细则》、《铁银支行媒体舆情快速联动应对机制》及重要时段、关键时期加强声誉风险管理的通知等，严格各部门、各基层行的职责分工，建立舆情监测人员队伍，落实舆情每日监测和报告制度，确保日常舆情管理工作件件有落实，事事有回应。
3、组织宣讲，确保培训到位。为了不断提高员工对声誉风险管理工作的敏感性，树立“声誉风险、人人有责”的大局意识，紧跟时代发展的步伐，铁银支行组织声誉工作管理人员深入基层网点，组织基层员工学习声誉风险管理制度和知识，同时结合相关案例，向员工宣讲声誉风险在目前企业发展中的重要性、遇到相关情况如何应对等，通过结合案例宣讲，既提高了员工学习的兴趣，又加深了对声誉风险工作的印象，在促进员工提高“声誉风险重在预防”的思想认识同时，又学到了面对突发状况时的应对技巧和知识，可谓一举多得。
4、强化服务，确保管理到位。面对同业竞争及客户维权意识不断提高的形势下，铁银支行在加强声誉风险机制建设的同时，不断强化服务意识，通过全面开展“优质服务年”活动、组织季度服务质量检查、开展“7+7”服务标准竞赛、组织“两手一星”评选、组建网点管理中心和物品配送中心等等，不断促进二线为一线服务、后台为前台服务、全行为客户服务的质量、服务效率和服务水平的提升，为预防声誉风险打好坚实的服务基础。
5、主动邀请媒体，确保沟通到位。为了消除面对媒体的紧张和压力，增强银行和媒体的合作和了解，铁银支行结合省行“走进建行网点，当一天大堂经理”媒体体验式采访活动，主动配合和邀请媒体前来本行网点进行现场体验式采访，通过交流和沟通，媒体加深了对银行工作性质、服务情况的了解，银行也消除了面对媒体的紧张和不安，正面的接触、主动的沟通，创造了加强银行正面形象宣传的机会，为今后的良好合作、不断宣传建行品牌形象创造了条件。
