工行湖州吴兴支行首推智能离行式自助银行

    近日，工行新华路智能离行式自助银行正式开业。作为全市金融机构中首推的智能银行自助银行，湖州吴兴支行将此试点项目作为一项系统工程来做，从人员的选拔到配备，从业务功能的分区到营业时间的确定等等，以期创造一个能为更多的客户提供综合性、多功能、一条龙的金融服务平台。

    1、高度重视，精心部署。该行领导班子高度重视新华路智能自助银行的试点工作，班子成员多次到现场实地察看，开会商讨，从智能自助银行的功能分区、人员的配备、设备的摆放等多方面，求细抓实。

    2、竞聘择优，培训到位。智能自助银行对员工的自身业务素质要求较高，不仅要熟知银行日常所办理的业务，还必须精通网上银行的操作流程，做好业务指导，宣传介绍，客户自助操作业务等工作。为此，该行选拔了业务能力较强的员工到智能自助银行工作，同时进行了与智能自助银行相关业务的短期培训。

    3、服务分区，功能定位。该行在新华路智能自助银行设置了四个功能服务区域：一是客户自助服务区，主要是以客户自助存取款、转账结算服务为主，提供24小时的便利服务。二是自助设备区，以自助办理网银交易、自助办理借记卡、打印回单等业务为主。三是业务咨询、预约及受理区：这一区域配有服务人员进行现场指导，对有理财需求的客户可通过理财POS当场购买，对于有融资需求的客户，该行定期派客户经理坐堂咨询并受理融资业务，同时接受业务预约。四是业务宣传区：这一区域为客户提供温馨的休息环境，摆放了工行最新的产品、业务宣传资料，方便客户了解和阅读，陈列了贵金属展示柜，提供一些便民服务措施。