建行枣庄新城支行四措施提升网点服务水平

    建行枣庄新城支行从强化服务管理入手，在改善营业环境，做好自助设备维护的基础上，要求员工树立正确的服务理念，养成良好的服务习惯，将“以客户为中心”的经营理念贯穿于实际工作中去。一是加强服务学习力度。支行要求全体员工不断学习《网点服务质量规范指引》、神秘人检查通报等，并结合业务开展岗位练兵、技术比赛，努力提升员工业务能力和服务水平；二是加强大堂经理业务引导分流。为缓解客户排队现象，网点组织多名大堂经理引导分流，同时加强自助设备的维护和保养，保障各类设备正常运行，力求为客户提供方便、快捷的自助服务，有效缩短客户等候时间；三是以客户为中心做好差别化服务。对重点客户，我们靠服务、靠信誉对大客户一抓到底不放松，对于高端客户应侧重于提供“符合其身份”的服务。理财经理、客户经理主动沟通，提供一对一式服务，以利于沟通感情加强交流，为以后的深度合作打下良好的基础；四是加强基础管理考核力度。将服务客户作为重要工作来抓，工作与绩效考核相结合，强化服务管理。并不定期进行监督检查，发现问题及时整改，力促服务水平全面提升。让员工在意识上高度重视服务工作，在行动上自觉遵守行为规范，切实提高到一个新的水平。