中国建设银行永州市分行一直坚持“以客户为中心”的经营理念，真诚的对待每一位客户。为进一步提升优质服务工作，该行多措并举，全力推进“优质服务年”活动，效果明显。现在，无论客户进入该行的哪一个网点服办理业务，都一样能体验到如沐春风般的温馨服务。
9月12日，记者走进位于永州市冷水滩区核心商圈的银龙支行，进门一位大堂经理笑盈盈的向记者询问需要办理什么业务，观望大厅内部也是秩序井然，从柜台员工到理财经理都着装整洁、精神饱满的向每一个客户微笑服务着。
记者表示想开通网上银行，大堂经理立即帮忙叫号并引导记者走向休息区，休息区内有大型LED电视正在播放娱乐新闻，全新型报刊架上也摆满了书刊和报纸，还有一位工作人员正忙着给一位大爷倒水，此景其乐融融给办理业务的市民减少了一份急躁，增添了一份惬意和舒适。
记者来到电子银行专区办理相关业务，业务办理过程中工作人员始终保持着甜美的微笑，网上银行开通后工作人员还耐心的陪同记者在该网点的电子银行演示与交易区进行了演示操作。记者发现建行的网上银行非常强大，毫不夸张地说，除了不能存取现金，其它包括转账汇款、水电费学费、通讯费缴纳、黄金、基金、外汇买卖等等所有的业务，都可以通过建行的网上银行完成。针对记者对网上银行安全性的顾虑，工作人员告诉记者，建行网银使用的网银盾是目前全球范围内最安全、最有效的技术之一，不仅简化了网上银行客户的操作流程，降低网上银行客户使用门槛，在网上银行的安全方面，也更胜一筹。
支行行长唐雅文向记者介绍，支行现有6个服务窗口，4台自助式柜台机，3个电子银行体验区，总计有工作人员15人。下个月支行将全新装修，门面由现在的一楼扩展至一二楼共享，让市民办理业务的环境更加舒适，也为明年争创五星级网点做准备。
当然，好的服务离不开建行每一位优秀的员工。唐行长告诉记者，建行对每一位员工都会进行较大规模的礼仪培训，聘请专业培训机构进行商务礼仪培训。内容从仪容、仪表，到坐姿、站姿，从男、女员工发型到领带丝巾的系法以及淡妆技巧、各岗位标准语言和手势等均进行了演示，通过培训，员工的精神面貌焕然一新。
此外，唐行长还说，服务都是从”心”开始的，为让员工从内心深处养成服务意识，将优质服务贯穿到自己的日常工作之中，支行提出了“在快乐中工作，在工作中成长”的团队理念，加强优质服务意识的教育和引导。特别是每天的晨会上，有一群朝气蓬勃的团队成员，或是跳舞、或是唱歌、或是开心一笑、或是相互搭配演练的互动场景，要么排成两队面对面，要么围成一圈手牵手，有效互动，有效交流，让每一天的工作从快乐中开始。
采访体验过程中，银龙支行员工以饱满的热情和真诚的服务，让记者深刻地体会到了建行工作人员的专业、规范和细致，让每一个客户休验到了“家”一样的感觉。
记者获悉，银龙支行现金流量是本区最大的，客户满意度却非常之高，这主要得益于建行永州市分行党委书记、行长谭显光“精心打造客户首选银行”的发展理念，得益于谭行长及市行刘辉华副行长狠抓优质服务工作的周密部署，全行上下在工作中比服务、比技能，在大大提高了服务效率的同时，也提升了自身业务素质，多次在上级行的各项业务技能竞赛中获得大奖。
