今年以来，工行通州城中支行坚持诚实守信，立足平凡，心系客户，着眼共赢的理念，为客户提供优质高效的服务。网点在坚持晨会制度和一日三巡检制度、落实大堂经理AB角、现场管理人员岗位职责、与员工签订了优质服务责任书、落实每日检查、每月总结的基础上，打造个性化服务，强化员工主动服务理念。在服务创新方面，该网点还针对排队问题增设弹性工作窗口，业务高峰对公业务人员兼办个金业务，利用3G终端为优质客户群提供上门送金融服务。
该行以客户为中心，坚持做到五个到位,努力提升网点服务水平。
一是服务态度到位。全体员工重视客户、尊重客户。要求全体柜员充分了解客户的心态和需求，想客户所想，帮客户所需，急客户所难。
二是服务能力到位。提高操作技能，满足客户对银行的基本要求和特殊要求。要求所有柜员熟练掌握本岗位业务操作技能，按操作规程进行处理，做到规范、准确、快捷。网点除每日晨会坚持业务点评和学习业务技能外，还定时进行业务培训和测试，不断提升全体员工的服务技能。
三是服务效率到位。强调高速度、高效率，增加理财金帐户专柜，减少客户等待时间，提高客户满意度。要求做到处理每笔业务不超过15分种，客户等待不超过20分种。
四是服务细节到位。按照《江苏省分行网点服务质量测评表》内容要求柜员注重仪容仪表，接待规范，遵守服务纪律，严禁串岗聊天办理业务接打手机或收发信息，推托拒办业务，做到三声两站一微笑。要求大堂经理主动迎接客户，帮助贵宾客户及时联系理财经理，客户离开网点致辞道别等。要求保安人员加强巡视，在保证客户安全的同时，做好门外车辆摆放管理和周边环境卫生。
五是个性化服务到位。该网点开展了大额存款、理财新产品到期提醒服务，大额零币预约兑换服务，为行动不便客户上门办理密码挂失等个性化服务。
