工行海安支行加强岗位联动提高服务效能

　　今年以来，工行海安支行把解决网点排长队问题作为提升服务形象的大事来抓，积极探索"错时工作制"和"峰谷公示制"，想方设法减少客户等待时间，并大胆创新，加强岗位之间联动努力提高服务效能。

　　一是加强服务营销联动，以优质服务打开营销之门。根据柜面业务情况，及时调整窗口，利用限有资源，对柜口进行优化，并按业务种类，设定叫号机，安排到相应的服务窗口，与客户建立良好的服务关系，增加彼此信任，在办理业务的过程中，用优质服务和短暂的服务时间适时推介适合客户的产品，努力提高服务效能和自身效益。

　　二是加强岗位之间联动，以全方位服务提高营销成效。该行注重加强大堂经理与柜员，大堂经理与理财经理，理财经理与柜员，柜员与授权经理间的联动，形成内部的"分配"机制，通过岗位之间联动和内部的"分配"机制，促进服务效能的提高，减少柜员之间的推萎和重复劳动，避免对客户进行重复营销而产生的不良影响。

　　三是加强大堂服务联动，用好公共资源提高服务水平。大堂经理与理财经理之间，大堂经理、理财经理与第三方人员（保安公司等驻点人员）之间密切配合，分清区域，按照岗位职责要求和分工进行协同配合，共同做好大厅内客户的分流、引导和关注、关怀的工作，同时相互之间及时沟通和补位，用良好的服务缓解网点排长队的难题。