自开业以来，工行海安李堡支行加强服务规范管理，提升员工主动服务理念，综合利用多种金融工具，为社会提供高质量、高效率、高层次的金融服务，逐渐打开了服务立行，服务兴行的可持续发展格局。
一、强化统筹管理，形成多层次服务格局
该行积极树立"干银行就是抓服务，抓服务就是抢市场"的工作理念，将"在服务中增效益"的思想贯彻于各项工作之中。加强对柜面员工、大堂经理、保安人员的统筹管理，进一步明确员工工作职责，落实服务措施。日常工作中定期检查机器设备、自助银行等运行情况，保证各项机具设备运行良好。全网点推行微笑服务，做到客户服务"来有迎声、去有送声"，把服务规范不折不扣地落实到自己的一言一行之中，用工作中的点滴细节，赢得客户的认可，形成人人关心服务、群力改进服务的良好氛围，把理念的更新转变为现实竞争的优势，从而形成多层次、一体化的服务格局。
二、优化服务流程，有效减轻柜面工作压力
该行员工之间分工明确，按照岗位职责要求和分工进行协同配合，共同做好大厅内客户的分流、引导以及关注、关怀工作，同时相互之间及时沟通和补位，用良好的服务缓解网点排长队的难题。大堂配备了叫号机系统，客户从进入网点开始，大堂经理根据客户的不同需求进行有效引导和分流，将最适合的服务资源提供给最合适的客户。根据不同情况，大堂经理随时为客户使用自助银行、电子银行提供操作辅导，让客户学会并体验到自助设备带来的服务便利，有效减轻了柜面压力，降低客户排队等待时间，大堂秩序得到了良好维护。
三、加强员工培训，提高柜面操作效率
为增强柜员的服务技能，提高服务质量和服务效率，该行利用晨会、班后等时间组织员工认真学习上级下发的各项业务理论知识，利用业务时间提高员工业务操作技能，使员工柜面业务知识、熟悉操作规程，业务技能扎实。客户前来办理业务时，柜员不仅能以最快、最准确的操作办理业务，而且还能对对产品功能进行详细说明，为客户提供更专业的周到服务。对有理财需求的客户，及时转介绍到理财区，由理财人员进行宣传，始终让客户有宾至如归的感受。
四、深化客户关怀，创造和谐金融
在提高工作效率的同时，该行还从多个细节上提高客户的服务满意度。主要在服务等候区备有茶水和产品宣传册，排队等候区域设置安全提醒和信息公告，以分散客户的等待焦躁情绪。针对客户群体的不同需求，该支行在对客户服务的全过程中，始终站在客户的角度推敲每个服务环节，反思服务中的缺陷和不足，不断加以改进和完善。如：咨询台配备了老花镜、雨伞、针线包、打气筒、反假点钞机、方便袋等，处处用心，处处人性化、个性化，真正实现客户服务的零距离。
