建行滨城支行是一个业务功能齐全的综合性网点，业务范围涵盖所有人民币、外币等金融业务。营业大厅面积800平方米，宽敞、明亮、大气。拥有自助服务区、客户填单区、客户等候区、公私现金服务区、公司业务服务区、信息宣传区、电子银行演示区、理财服务区等功能分区，给客户提供了周到、细致、温馨如家的服务环境。该行获得了滨州市银监分局颁发的“滨州市十佳服务示范网点”、“中国建设银行山东省分行文明单位”、“中国建设银行山东省分行平安建行优胜网点”、“中国建设银行滨州分行优秀单位”、“中国建设银行滨州分行优秀集体”、滨城区人民政府颁发的“经济建设突出贡献单位”等荣誉称号。
1．建章立制，促进服务提升
为了促进柜面服务质量的提升，该行在《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国建设银行山东省分行营业网点服务质量规范指引》等服务规范要求的基础上，结合实际，制定了《滨城支行柜面服务管理办法》、《滨城支行精细化管理办法》等多项服务管理制度，为文明规范服务深入开展搭建了制度平台，建立了制度保障。
2．深化网点转型，持续提升客户满意度
网点转型是建设银行在全国网点实施的一项战略性工程，该行在一代、二代转型过程中，都得到了较好的成绩，客户服务出现了翻天覆地的变化。在设施和人员配备方面，对贵宾理财中心的硬件设施、环境进行优化、布置，进一步明确了客户经理的岗位职责和工作重心，得到了广大客户的高度好评。
3．加强员工培训，运用到规范化服务中去
该行采取灵活多样、生动活泼、员工易接受的培训方式，一是充分利用晨会10分钟或班后30分钟的宝贵时间，全员参予，将柜面应知应会制作成小知识点，采取抢答、对答等形式，提高员工的学习效率和学习积极性。二是为每一位员工建立学习档案，采取周学月考季总结的方法，鼓励员工每日抽出业余时间30-40分钟合理安排自己的学习内容。三是要求每位员工针对自己的实际情况制定一个切实可行的学习目标，鼓励员工人人争做中、高星级柜员，从而提高员工学习主动性。通过学习和培训，员工自身的业务素质进一步提高，支行营业室有6名员工取得了理财师（AFP）资格。
4．规范服务流程，改善客户体验
自去年开始，支行推出了7+7服务流程，从员工的仪容仪表到言行举止，让客户时时刻刻都感受到尊重和友好。将站立礼、举手礼、服务七句话、七个动作，全部贯穿到服务客户的每个流程中。通过此举，柜面的优质服务得到了有效的保证和延续，客户也纷纷表示：员工的微笑更甜了，业务处理速度更快了，服务整体水平更高了。
5、积极开展党员示范岗活动
该行党支部为了积极推进党员模范带头作用，要求支行全体党员必须以身作则，率先垂范，积极完成支行下达的各种任务目标。在表现优秀的党员办公桌上，摆放“党员示范岗桌牌，充分发挥党员的示范带动作用。
6、进入社区，服务群众
为了深入开展“为民服务争先创优”活动，在上级行、社区领导、物业管理等方面的大力支持下，该行开展了“金融服务进社区“活动。利用礼拜天时间，让客户在社区内就享受和了解到该行的服务及产品。在活动中，宣传人员认真耐心的解答群众提出的每一个问题，将该行的电子银行、银行卡、理财产品等产品送到每一个客户手中。将安全用卡、个人贷款、个人信用、防诈骗等群众急需的金融知识利用宣传折页、现场解答、填问卷的方式宣传到群众心中，得到了社区内群众积极响应。
作为一家负有社会责任的金融机构，该行将会在服务上常抓不懈，持续提高业务处理效率，员工服务水平，达到让客户满意，让员工满意，为党的十八大召开献礼。
