工行广西北流市支行努力提升窗口服务形象

    工行广西北流市支行加强服务管理，规范服务行为，重视服务细节，全面提高服务质量和服务水平，努力提升窗口服务形象，受到广大客户的好评。
   
    抓好学习，提高技能。该行制定科学、系统的员工学习培训计划，认真抓好员工的业务学习，并积极组织开展岗位练兵活动，进一步提高广大员工的业务水平和操作技能。同时，组织礼仪培训，使网点员工能够熟悉和掌握相关礼仪，并运用到服务工作中。
   
    落实制度，加强管理。该行依据《营业网点管理规范》要求，从服务环境、服务态度、服务效率、服务仪表等方面加强管理，认真落实各项规章制度。支行定期或不定期地对各营业网点服务工作进行检查考核，发现问题，及时落实整改措施，并将考核结果与网点员工绩效挂钩，激励员工纠改陋习，优质服务客户，提升窗口服务形象。
  
    重视细节，统一规范。该行从细节抓起，全面落实营业网点服务规范，做到统一网点标识、各种指示牌，服务监督台，统一设置高低椅、服务监督台，统一配备笔、老花镜并备有雨伞等，方便客户。同时，员工统一着装，戴工号牌上岗，文明用语，微笑服务，并做到存取款一样主动，生人熟人一样热情，大额小额一样欢迎，忙时闲时一样耐心，使客户满意度得到进一步提升。