在民主评议行风活动中，建行浙江嘉兴分行广泛纳谏，结合“走千家、访万户”客户营销服务活动、“双千双百”进村入企走访服务活动、嘉兴市金融系统“千人金融服务团”活动、“客户接待日”活动等进行客户走访，倾听客户心声、了解企业经营、分析客户需求、充分征求意见建议。截止目前，共召开座谈会31场，参加人数408人，发放征求意见函4520份，收回4406份。该行对前期征求到的意见建议进行了认真梳理和归类，对于存在的问题和不足进行了深入分析，落实责任部门对意见和建议进行整改，提出有效的解决方法。多管齐下，切实提升建行金融服务。
不断优化渠道建设，提升服务层次。从2007年开始，嘉兴建行全市网点着手开展网点转型工作，从网点硬件设施改造到服务流程规范化，切实提升客户对网点的服务体验，优化窗口建设。特别是网点二代转型以来，该行加大对关键岗位的人力资源投入，确保网点服务质量。针对客户提出“网点网点地方太小、建议在大桥新区设网点”等建议，该行进行了充分考量，并将对城区部分区域较为集中的若干网点进行调整。今年，该行针对城区新建区域、经济强镇和小城市试点镇将新增设4个网点和10个离行式自助银行，满足乡镇企业和乡镇居民的金融需求。同时，为延伸服务触角，该行加大自助设备的投放力度，今年将在全市建行网点投放自助取款机、自助存取款机超过60台，并为全辖70个网点均配备E路通客户自助终端、手机银行演示终端，为客户享受自助化金融服务提供基本硬件配套。在为普通民众提供大众化网点服务的同时，嘉兴建行同样重视对高端客户的服务。2012年，其财富管理中心升级为私人银行，今年，该行将逐步在海宁、桐乡、平湖、嘉善等地开设私人银行，丰富高端客户服务内涵。
开门纳谏洞悉客户需求，“按需供给”促满意度提升。嘉兴建行建立了“走出去 请进来”的双向沟通机制，在对企业客户的走访中，该行对不同类型、不同阶段的企业提供的不同的金融支持，满足客户需求。对新开企业，该行详细了解企业经营情况，就企业经营提供建设性意见；对困难企业，该行积极出谋划策帮助企业度过难关；对有特殊需求的企业，该行认真研讨客户需求，用活手中产品，为客户提供一对一的解决方案。嘉兴某公司是世界500强企业在中国设立的全资子公司，2008年全球经济危机一度对该公司经营造成重大冲击。嘉兴建行与企业风雨同舟，共同应对严峻局面，不因为企业出现经营困难而抽贷，而是继续保持走访频度，加强与企业的沟通，针对企业的生产问题和金融需求提出具体的意见与建议，助力企业经营重新走入正轨。
注重内部挖潜，推动优质服务更上一层。“以客户为中心”是建行一直秉持的经营理念。在本次行风评议活动中，嘉兴建行将涉及客户服务的改革渗透到全行的方方面面，将“二线为一线，全行为客户”的服务理念融入每一个部门、每一个员工的日常工作中。针对客户提出的关于员工综合素质、业务技能、业务流程等方面的意见，该行非常重视，并从内部挖潜着手，从完善服务流程、优化内部业务机制、提升一线员工履职能力等各方面加强后台支撑，做到能计算机做的不手工做、能上级行做的不下级行做、能后台做的不前台做、能柜员做的不客户做。以该行日前上线的COS_T系统为例。COS_T系统对柜面对公结算业务流程进行了重大变革，从原先全部柜面操作变革为由后台人员对票据扫描件进行复核、验证等主要操作，柜员仅需对审核过的票据进行扫描上传，新系统至少可减少客户一半的办理时间，极大地提高柜面处理对公结算业务的效率，也提升了客户对建行业务办理的满意度。近期，该行突出对网点负责人、客户经理、网点员工、新入职员工等重点岗位和人员的培训，通过实施以能力建设、素质提升为重点的分层、分类培训，大幅度提高一线员工的整体素质。今年以来，该行已开展针对一线员工的培训32期，培训人数达1824人次。从基本产品知识到特殊案例讲解，从柜面优质服务到客户投诉处理技巧，切实提升了员工的岗位技能、专业技能和客户服务的综合能力。
