农行陕西人民路支行以争创“银行业文明服务规范服务示范单位”为契机，按照“树精品标杆网点形象、展农行青年风采、创不凡经营业绩”的努力方向，树农行品牌形象，争创一流服务窗口为目标，充分发挥青年员工脑子活、干劲大，敢闯敢拼、不畏强者、勇于争先的亮剑精神，激励全体员工爱岗敬业、积极进取，用优质、高效、便捷的服务，在竞争市场中，用业绩为全市经济发展做出了贡献，受到社会各界以及客户好评。
近年来，咸阳市其他股份制银行的不断入驻，银行业的同业竞争日益剧烈，该行员工从市场中得出一条结论：只有研发先进 “金融产品，用硬件打造网点，用优质服务才会在市场竞争中赢得客户，赢得市场。于是该行始终把员工的思想教育放在首位，利用晨夕会、周会、月例会等机会对员工进行定期、不定期的思想教育，不间断、反复的学习《中国农业银行网点文明服务管理办法》、《网点文明标准服务手册》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等相关制度；针对柜面服务模拟练习柜员服务“七步曲”、“五声”服务。网点负责人还有意识搜集一些国内外知名企业在服务方面的先进理念及实例组织员工学习。通过实践活动，使员工人人懂得了优质文明服务上新台阶赋予新的内涵和重大意义。强化文明服务细节，实施个性人性化服务模式，是该行取得优质服务制胜法宝之一。
该行地处咸阳市较繁华路段，是人流、物流以及服务聚集中心，金融机构比比皆是，要想在竞争中立于不败之地，就必须在网点建设及文明服务方面下功夫，因此，该行在营业大大厅进行了功能分区，配备了2名大堂经理进行分流；开设了理财专区，配备了专职理财经理进行理财服务与咨询。为了使客户能享受到舒心的服务，对员工的着装、语言都按照《中国农业银行网点文明服务管理办法》进行了规范，要求淡妆上岗、挂牌服务，提倡首问负责制，做到三心“热心、耐心、细心”，还在大厅配备了沙发、鱼缸、壁画、绿植等，美化了环境，并聘请了专职保洁人员对卫生进行保洁。使服务标准达到“三保证、三无和四多”，即保证门窗明亮、保证地面干净、保证桌椅整洁；无灰尘、无纸屑、无污秽；多听客户说、多替客户想、多和客户沟通、多学习专业知识。同时，在大堂摆放了报刊架、产品折页架、饮水机、等候座椅、网银体验机、大屏液晶电视、顾客回音壁、公告栏等，为了应急，还准备了医药箱及针线。
精细化服务是该行赢得客户又一制胜法有效途径。还为带小孩的客户准备了婴幼儿座椅；为残障人士提供了救助热线，开通了服务绿色通道；将懂双语的同志安排到外汇专柜，并开通外宾绿色通道；在ATM机旁配置了取钞袋放置盒；在客户等侯区，配备多种饮品、瓜果零食、高端书刊等。同时，针对部分高端客户，为其量身定做理财套餐和理财规划，在一年中的不同时段举办各种理财沙龙活动回馈客户，并在其生日或其他重要日子里送去蛋糕或鲜花表示祝贺，这些都使客户深深感到一种归属感，温馨感，更愿意和该行建立牢不可破的鱼水关系。
为了使优质文明服务能够固化，该行每日坚持晨会15分钟，由大堂经理对昨日服务情况进行通报，并评出每日、.每周、每月服务明星，进行每日表扬，每季表彰。对表现不佳员工采取谈话鼓励、一点小进步就大力表扬等方式进行引导。为了保证优质文明服务的效果，支行还成立了以主管行长为组长，网点主任、大堂经理及运营主管为成员的督导小组，对优质文明服务工作进行不定期的督导检查，并按照分行《网点文明服务巡检处罚标准》，采取激励与处罚并举的双向措施，有力的保障了优质文明服务的落实。
同时，该行借助于电子银行平台，让客户尊享高效快捷服务。该行积极为客户开通了网上银行、手机银行、电话银行、短消息服务、ATM 自助终端等业务，通过柜面开办网银优惠服务介质等活动，使该行的电子银行业务有了大幅度提升，截止8月底，电子银行的渠道分流率达到63.79%，自助渠道分流率达到47.28%，相当一让客户享受到了便捷超值服务，提高了工作效率，节省了时间。同时，通过短消息服务掌握资金动向，保证了资金安全。在客户使用电子产品时，该行还及时为客户印制了专门的业务联系卡，及时电话解决客户操作中存在的问题，打消客户在使用电子产品中的畏难情绪。为将服务范围拓展了千家万户，该行通过每年的“春天行动、激情仲夏、赢在金秋”等时令活动，策划活动方案、优选产品组合，通过市场调查需求，组织团队进入社区、市场，把最合适的产品推荐给最适合的客户。通过一系列的上门服务，使该行的服务范围得到扩大，业务发展也取得了新的突破。
创建“学习型”团队是该行实现跨越式发展的重要保证。面对新的竞争态势，该行把加强学习型银行建设，引导全体员工树立“全员学习”、“终身学习”、“全面学习”、“团队学习”理念，努力增强队伍的学习力、创新力、凝聚力和战斗力，是提高核心竞争力，实现跨越式发展作为提升业务发展重要环节，善始善终抓住不放松。在全行开展了创建“学习型”机关，提倡“学习工作化、工作学习化”的氛围，增强机关人员自主学习专业知识、本领的意识和能动性，不断提高工作能力和服务水平；鼓励员工岗位练兵、岗位成才，制定网点员工在岗位序列间流动的管理模式和管理办法，建立相应的任职资格体系和选拔培养流程。并定期月考，将考试成绩、学习笔记和绩效考核挂钩。对于网点员工的培训应深度挖掘员工潜能，注重培训的互动性、实用性及连贯性，组织员工积极参加分行多种学习培训，为员工自学成才倾斜奖励，促使员工学以致用，学用结合，学出成效、学有奖励，促使两年内所有40岁以下员工必须取得AFP理财师资格证书、中级资格专业证书、柜员三级以上上岗资格证等，止2011年末，该行营业部16名员工中有1名取得AFP理财师资格证书，2名取得中级专业资格证书，5名柜员取得三级以上柜员上岗资格，1名员工取得了总行“业务能手”称号， 1名员工取得了省行外汇业务竞赛优秀奖。全行先后涌现出5人次总行级、分行级、市行级优秀服务标兵及青年岗位能手。2009年以来连续三年被分行授予先进集体荣誉称号，在2011年度优质文明服务评比中取得了全市支行第一的优异成绩，被咸阳分行树立为精品标杆网点，今年5月，被陕西分行授予“省级青年文明号”称号。同时多次被咸阳日报、陕西日报、西部网、中国城乡金融等报刊进行报道。目前该行共有员工16名，平均年龄为32岁，其中，研究生学历1人，本科学历7人，专科学历4人。该支行员工整体素质提高，有力带动各项业务取得长足发展，各项业务实现了综合经营蝉联全市排名第一的既定目标。
