建行衡阳分行营业部坚持优质文明服务

  市分行营业部坚持优质文明服务，真诚感动客户，不仅收获一客户个人存款1000万元，更是赢得了客户对建行用心服务的工作态度充分认可。

    这是八月的一个早晨，营业部的大厅里如往常一般秩序井然，一名看似普通的中年客户坐在普通柜等候区，正等待业务的办理。大堂经理黎卫红发现客户手中持有两张银行卡，便上前询问，得知该客户要办理银行卡往外地转账的业务，于是主动将其引导至电话POS处为其办理转账，节省了等候时间和手续费，客户十分感谢。期间，她主动与客户攀谈起来。通过交谈敏锐地知晓该客户是做学校投资的一名超级潜力VIP，于是向其营销了我行的结算通卡、理财白金卡和保险产品，客户也欣然接受并立即购买了十万期缴的保险，互相留下了联系方式，表示方便时会将他行的部分资金转入我部。

    大家都为成功营销这笔保险大单感到高兴，可到了第十一天，由于妻子的坚决反对，这名客户前来我部要求退保。了解具体的情况后，郭顺英主任亲自出面挽留客户，与客户进行深入交流，详细了解客户的家庭和资产情况，热情地为其阐述了该款保险产品的优缺点，并为其推介了我行的理财产品，协助客户处理好非犹豫期退保，还为客户在投资上所遇到问题做了细致的解答。在了解客户生病在中医院住院时，郭主任和邹副主任又到中医院看望。客户被营业部的热心和真诚所感动，十万的保险只退了八万，并主动提出尽快将在其他金融机构的1000万存款全部转入我部。几天后，该客户的1000万存款如约而至。

    用心便会发现机会，开口方能创造机会，坚持才可把握机会。相信有了营业部每一位员工的用心服务、勇于开口和不懈坚持，我们一定能赢得一个又一个客户，换来一个又一个的1000万！