建行长沙河西师大支行认真贯彻落实整治银行业不规范经营要求

    建行长沙河西支行下属师大支行在河西支行党委的指导下，积极行动，不断规范服务价格标准，获得了广大储户的一致认可。

    充分披露，尊重消费者知情权和选择权

    师大支行遵循服务价格公开透明原则，加强收费公示和指引，做到各项服务“明码标价”，充分尊重消费者知情权和选择权，在网点营业厅、自助银行、自助设备的显目位置，均张贴收费价目表，方便客户随时查阅，充分履行告知义务，确保客户充分了解收费标准，自主选择。

    完善制度，从机制上规范服务收费

    为建立规范收费的长效机制，师大支行多策并举力求从制度上规范服务收费。在营业场所配置客户意见簿、投诉邮箱和信箱，营业网点负责人公布投诉咨询电话并保持24小时开机；明确规定投诉处理时限并将办结情况纳入年度考核。此外，师大支行还结合每周周例会，将服务收费、投诉处理制度规定作为重点培训内容，促进一线员工提升服务意识，加强业务规范化操作。