“双基”管理进入到2012这一“双基”管理巩固提升关键年度，建行长沙芙蓉中路支行积极贯彻落实营业部“强基础、抓基层、巩固双基管理成果”的工作要求，规范、完善、健全管理体系，抓好、抓实、抓细内控管理，严格按照各项规章、制度及操作规程的要求，切实防范操作风险，推进“双基”管理工作制度化管理与人性化管理的有机结合，稳步推进“双基”管理工作，营造支行“双基”管理的新氛围。
制度化管理是以制度为标准，将制度看成是员工必须严格遵守的企业法规，是企业法治的具体表现。而人性化管理，指的是在管理活动中，充分注意及考虑人性因素，已达到充分开掘员工潜能，最终实现企业或集体价值最大化的目的。芙蓉中路支行着力将制度化与人性化管理统一起来，用制度化管理提高管理效率，用人性化管理提高员工凝聚力和向心力。
制度化管理。支行为实现“双基”的制度化管理，从学习制度、落实制度和整改三方面着手，做到人人学合规、人人懂合规、人人按章操作。首先，坚持定期、不定期组织员工认真学习《员工从业禁止若干规定》、《违规失职行为处理办法》和《轻微违规行为积分标准》等有关规章制度，使员工不断强化合规意识，牢固树立制度观念。其次，加强内控管理，落实内控管理制度，严格按照内部控制制度和“双基”活动的要求，认真落实查监控查库制度，规范清机加钞流程，及时做好岗位轮换。此外，加大整改力度，对工作中各个层面存在的风险隐患，发现问题，提出整改措施和办法，及时整改到位，对内外部审计监管检查发现问题，及时按规定进行问责和整改，确保合规运营。
人性化沟通。在实现制度化管理的前提下，支行同时注重人性化管理，主要措施包括三个方面。第一，情感化管理，支行领导注重员工的内心世界，了解员工情感的可塑性、倾向性和稳定性，关心员工的工作情况和生活状态，极大程度激发了员工的积极性，消除了负面情绪；第二，民主化管理，支行层面的决策，集思广益，让员工参与决策，听取员工意见，充分调动员工的主观能动性；第三，员工的自我管理，员工根据支行的经营目标、营销任务等，自助制定计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”，实现员工个人意志与支行意志的统一。
支行“双基”管理工作制度化与人性化管理的结合，实现了“制度化管理，人性化沟通”的管理模式，在该模式之下，支行充分发挥了制度管理和人性化管理各自之所长，尽量规避了二者之所短，既保证了管理工作的严格与效率，同时又兼顾了员工的潜力挖掘，可谓一举两得。
