农行浙江诸暨新世纪支行发起外发请款操作帮助客户控制资金

    “谢谢你们，要不是你们帮忙，我这82500元钱可就麻烦了！”日前，一客户透过防弹玻璃，对农行浙江诸暨新世纪支行员工连声道谢。新世纪支行刚刚为该客户进行了银行卡差错外发请款操作，使其错汇的资金风险及时得到控制。

    原来，该客户前一日傍晚在网上银行转账时，由于操作不仔细，误将82500元款项转入一个长久无业务往来的福建客户卡中。由于对方原先的联系方式都已更改，无法取得联系，次日一早，该客户就急冲冲来到新世纪支行寻求帮助。

    了解到这一情况后，新世纪支行立即启动应急预案，进行银行卡差错外发请款操作。运营主管耐心指导客户填写请款所需的法律承诺书、请款报告，及时与上级行联系，将请款查询单、请款报告、错帐报告、原始交易凭证、法律承诺书、大额说明等材料通过行务协同发至绍兴分行要求请款。绍兴分行将相关材料审核后上传至浙江省分行，省分行立即发出冻结申请，终于以最快的速度使福建客户所持银行卡的开户银行将差错资金冻结，使客户的资金风险得到有效控制。

    据悉，对于由于由于系统原因、通讯异常或客户操作失误引起的电子银行业务的账务差错，农行有一套应急控制相关处理操作流程，以最大程度降低电子银行差错事件造成的危害，银行卡差错外发请款就是其中的一项。应急操作能及时帮助客户化解风险，有效提升农行优质服务内涵。