为进一步推动全行服务质量提升，全面贯彻总省行服务工作推动会议精神，工行徐州分行以“迎青奥、满意在工行”主题活动为抓手，以服务效率提升和加强改善公众金融服务水平为中心，三季度在全行开展“提升网点服务效能”专项服务竞赛活动，强化服务管理，全面提升营业网点服务质量，提高客户对该行服务态度、服务效率的满意度，积极培育服务竞争优势，努力打造工行品牌和良好的社会形象。
一、严格履行行长坐堂责任制。一级支行（营业部）班子成员在营业网点坐堂时间每月不低于2天，及时了解和掌握客户信息，及时处理和解决网点问题，督促网点提高服务水平，并做好坐堂登记。市分行服务管理中心定期不定期检查各单位行长坐堂责任制的落实情况，并在全行进行通报。
二、全面提高大堂经理在岗率及履职能力。各营业网点专（兼）职大堂经理确保在岗率100%，主动热情为客户服务，认真履行工作职责，营业时间内大堂经理离岗限制在10分钟之内。
三、切实解决网点排队及柜口开放率低的问题。各支行科学安排劳动组合，通过合理核定柜口（员工）工作量、弹性窗口、员工弹性工作制、应急小分队等措施，努力提高柜口的开放率，排队等候时长超过15分钟的网点，柜口开放率达到80%以上。加强窗口交接班管理，通过采取低柜进高柜、错时就餐等办法，解决员工午餐期间窗口开放不足而引发的排长队问题。
四、认真落实柜员“五声服务”、“站立服务”、“双手接递单”等基本要求。各支行（部）加强服务规范的非现场检查和督导工作，边检查、边整改，促进全体柜员养成良好的服务习惯。
五、加强服务投诉管理。重点加强网点现场投诉处理能力建设，健全网点柜员、大堂经理和网点负责人联动协同机制，实现网点对现场投诉的及时响应和有效解决，杜绝重复投诉现象的发生。
