今年以来，为提升综合服务水平，助力市场竞争力提升，工行徐州分行办公室后勤保障工作，紧紧围绕全行中心，坚持服务大局，以零距离、零障碍、零投诉为诉求，快速响应一线需求，积极采取一系列工作措施，在全行网点后勤保障服务和协调工作方面，取得了突出的效果，为全行经营发展提供了各项强有力的服务保障。
一、市行办公室牵头开好每季一次服务保障工作会议。会议由办公室每季初召集，参会人员为市行分管领导、有关部室负责人、各支行办公室负责人。会上具体研究各行提出的维修需求，包括具体项目和数量，大概预算，明确各相关处室和支行职责，指导市行及支行后勤保障部门落实服务项目，解决网点提出的实际问题。会议定下的维修项目，当即安排人员解决或汇总后上报市行审批后及时解决。
二、充分利用内部报修系统功能，明确专人，负责及时处理网点提出的维修需求，为做好网点一线服务。该行在接到网点报修信息后，明确第一责任人，迅速转至有关牵头部门，一个工作日内给予答复，3个工作日内完成修复。
三、例行巡查，全面保障。为及时发现网点在水、电、暖、空调、营业用房、门窗、办公桌椅等各个方面存在问题，该行办公室后勤成立服务巡查小组，每半个月对网点、自助区进行巡检，发现问题，必在3个工作日内修复，并将每次巡检的网点名称、日期和维修内容进行登记，巡检情况由网点负责人或营业经理签字确认。
四、实行满意测评，不断完善工作机制，追求服务零投诉。为保证实施效果，该行每季度组织各网点对后勤保障服务工作开展一次满意度测评，由各部门、各网点对后勤保障服务工作进行评价，督促服务保障部门及时改进工作中的不足，实现后勤服务工作零投诉。
