“幸好你们火眼金睛，否则还不知道这个客户会不会吓出心脏病和高血压呢！”“你们这下做了大好事呢，怕是她们一家人都要来感谢你们!”“要是这笔钱被转走了，都不知道我还活不活得下去，这是我们全家的所有积蓄，我怎么好跟家人交代，真是太感谢你们了！你们都是大好人啊！”大厅里的客户对工作人员投来信任、赞许的目光，大家心里暖暖的，场面特别温馨。
事情还得从头说起：2012年8月26日下午2点左右，建行长沙鸿园支行存款机故障，大堂经理和业务主管在配合维护公司人员维修机器时，忽然听见外面有客户情绪激动地质问什么业务需要办这么久？大堂经理马上到大厅处理，发现原来是二号柜台办理业务的客户张女士将一堆凭证放在柜台上没签完字就离开柜台去打电话了，使后面的客户无法办理业务。大堂经理马上跟上去问原因，发现客户说话掩着嘴巴，神神秘秘，且不理睬大堂经理，大堂经理怀疑客户有可能被诈骗了，于是迅速到柜台了解情况：原来客户将两个定期一本通上共13笔定期存款全部取出转到一张活期卡上，其中有两笔过两天就到期，也被取出，柜台上还有一张40.6万元的转账凭条，大堂经理马上要柜员暂时不要办理转账业务，并立即到个人业务顾问处查询收款方客户信息，发现收款方为北京的一个建行账户，户主身份证却显示为湖北籍，户主年龄87岁，账户余额只有23元，大堂经理更加确定该客户是被诈骗了，连忙询问客户到底对方是谁，跟她熟不熟？客户说熟，然后就不予理睬了。大堂经理继续问她对方什么年纪，是哪里人？打出去的钱做什么用？并问她是不是有人打电话说她欠费，有法院传票等，客户神情恍惚，过了良久，吱吱唔唔地说：“是觉得有点奇怪，这个钱为什么一定要划出去才能确定呢？”此时，客户的电话又响了，大堂经理强行接了过来，并大声斥责对方，骗子见被戳穿了，骂骂咧咧几声便挂了。
大堂经理赶紧把客户请到一边，耐心跟她讲述种种诈骗陷阱，并问客户家里人电话，客户说没人在家。因怕客户再次上当，大堂经理让客户将活期全部转成定期，等确认客户完全清醒过来后才让客户离开。
原来，该客户遭遇了团伙诈骗，对方称自己是某法院的工作人员，称张女士卷入了一起刑事案件，她的银行卡涉及洗黑钱，如果想解决事情，必须把银行存款账户里的钱全部转入法院指定的“安全账户”，经法院调查清楚不是赃款后，法院会将钱转回张女士的账户，并提供了几个电话要张女士去确认，张女士信以为真，将家里所有的存款都转到一起，准备一并转出，以证明自己的清白。
最近频频出现不法分子假冒法院、检察院等司法部门工作人员，利用受害人对国家司法机关的信任和对法律程序的不了解进行诈骗，由于不法人员往往利用电话异地作案，转脏迅速，且网络组织严密，分工明确，所以追回资金的难度非常大，作为金融机构，建议集中所有诈骗伎俩，制成宣传片循环播放。银行在接待客户办理转账业务的过程中，一定要提高警惕，一定不要怕被客户误解，多问一声，多给客户一份提示，或许就能挽救一笔存款，甚至挽救一个家庭。
