为有效提高网点服务效率，全面提高网点的市场竞争能力，在积极响应省市行支援无锡派谴人员，暂不增加一线人员的情况下，面对支行网点一线人员年龄偏大，人员紧张的困难，工行徐州铜山支行积极采取调整人员劳动组合，提高服务效率，加强服务细节管理，解决员工后顾之优，狠抓服务督导举措，支行的服务效能得到明显提升，服务质量得到明显改善。工行徐州铜山支行在2012年一、二季度省行服务检查中名列前矛。
一、优化劳动组合，增强了用人机制。
为进一步明确岗位职责，建立一支团结、高效的员工队伍，支行通过公开竞聘的方式，选择表现优秀的人员充实到网点大堂经理、理财经理、个人营销经理、柜员等岗位，充分调动和发挥各类人员的特长，按照“适当的人到恰当的岗位”的原则，发挥人员的主观能动性，实现最佳劳动组合，增强用人机制的生机与活力，为实现该行的经营目标，提供坚强的组织保障和人才支持。
二、梳理业务流程，提高服务效率。
各网点充分利用晨会、班会时间，开展多层次的一线人员的业务培训，网点主任及时将新业务的操作流程要点的传达到每个柜员，并组织相关规章制度等内容学习，全面梳理前台业务流程，按梳理后流程操作，大大节省了客户等待时间，客户满意度普遍提高。在每天的客户高峰期，由网点主任、大堂经理人工分流客户，非现金个人业务引导在低柜台办理，减少客户排队等待时间，实现高低柜业务互动。
三、落实细节管理，提升服务效能。
服务源于细节，细节决定成败。全行围绕客户服务的重要环节，统一全员思想，逐步完善客户接待、客户营销和客户维护三个环节，明确大堂经理、理财经理、柜面人员的服务营销职责，做到专职专岗，严格按照欧顾德公司服务理念，执行日常服务规范。继续推行行长、中层干部坐堂制。网点负责人直接参与现场管理，及时发现和解决网点服务中存在的问题，关注和改善服务细节，有效地推动服务工作的改进，提升全行服务水平。
四、做好后勤保障，解决员工后顾之优。
为确保上述劳动组合、班次安排落到实处，提高员工生活质量，解除员工的后顾之忧，使广大员工能全身心的投入到工作中去，在市分行的大力支持下，经过一个多月的筹备工作，工行徐州铜山支行职工食堂于6月份正式开业，支行统一给各网点送餐，使每位员工能吃上放心的饭菜，同时支行给各网点配备了冰箱、微波炉、电饭煲，彻底解决了员工的后顾之优。
五、创新考核机制，监督考核到位。
建立了网点负责人不定期巡查制度，对员工不规范的操作行为进行记录，并纳入绩效考核。在对柜员的考核中，加大对业务量、运营风险事件、服务质量的考核力度，充分发挥每位柜员的积极性，每旬通报业务量、运营风险事件责任人、服务检查情况，并进行综合排名，对连续两次排名第一的柜员进行物质奖励，真正体现多劳多得、奖勤罚懒、奖优罚劣的分配原则，促使柜员提高办理业务的速度，有效提升了网点的综合竞争力。
