建行长沙湘江支行切实提升优质服务质量

    为进一步提升建行长沙湘江支行优质服务质量，查找优质服务质量迅速滑落的原因，该行分管行领导在部门的陪同下来到网点，对优质服务工作进行调研和指导。在实地查看基层行服务情况以及大厅环境状况，指出该行服务方面确实存在人员安排不当、营业环境不美观、营业大厅门前堵车和服务主动性不够等诸多有待改进的问题。并就下一段工作提出以下要求：

    一是狠抓管理，对人员进行合理安排，必须确保大堂有专门的大堂经理和个人业务顾问；安排兼职人员对大堂环境进行不定期维护，保持大堂环境的整洁、美观；随时梳理门前过道，摆放明显禁停车辆标示，确保畅通。

    二是组织全体员工召开神秘人检查专题分析会，对照检查明细表逐项点评，找出优质服务的薄弱环节并提出整改措施。

    三是强化优质服务规范标准培训，增强每一位员工优质服务意识，着力提升该行优质服务水平。