建设银行泰州分行加强网点服务管理

    为切实提高网点服务质量和服务水平，不断提升企业形象，建行泰州分行采取多项措施做好当前网点服务工作，喜迎十八大。一是强化服务督导。对全辖营业网点进行现场服务检查；定期组织暗访、监控和电话等非现场检查，及时下发通报，跟踪问题整改，不断规范柜面员工的职业形象和业务操作流程。二是妥善处置紧急事件，及时处理客户投诉。落实首问负责制，对所有客户投诉及时、准确、稳妥解决，严禁拖延、推诿。确保大堂经理100%在岗，相关环节有效衔接，避免矛盾激化和事态扩大。三是完善服务设施。结合城市建设规划，加快网点改造步伐，对破损、错误的门楣灯箱、网点名称等标牌进行维修或更换，对门楣集中清洗，对已到期的各类宣传招贴、展架等进行清理。集中配备了雨伞、老花镜、签字笔等物品，提升网点形象。四是加大考核力度，在全辖开展网点服务评比活动。打造服务明星网点2—3个，弘扬特色经验，放大示范效应，以点带面，为全辖网点服务工作树立标杆。