工行广西玉林分行进一步加强服务管理工作

    工行广西玉林分行按照“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”的总体要求，进一步加强服务管理工作，全力提升服务水平和服务质量。
   
    抓好示范网点建设。该行在全辖选择7个营业网点，按照“六好”要求，积极开展示范网点创建活动，努力打造“服务规范好、服务管理好、服务环境好、经营绩效好、内控管理好、社会声誉好”的示范网点，并把示范网点作为“改善服务，提升品质”的旗帜，以点带面，促使全辖营业网点以示范网点为榜样，全面提升服务品牌形象和客户满意度。
   
    完善服务管理。该行建立健全服务检查考核制度，并将全辖服务考核工作纳入支行经营目标管理体系和员工绩效考核体系，促进服务各项工作措施的落实；通过明查暗访等方式，加大对营业网点的监督检查力度和频率，并建立检查通报和整改报告制度，及时通报检查发现的问题，跟踪和督导整改情况，确保存在问题整改到位；每季召开服务工作分析会，认真研究解决服务工作中出现的新情况和新问题，不断提高服务管理水平。

    提升服务能力。该行进一步强化网点负责人、大堂经理、值班经理现场服务管理职责，增强现场服务管理能力；加强自助设备的维护管理，指定专人负责，确保开机率和运行率，提高自助设备的使用率；加强对客户使用自助银行和电子银行的操作指导，充分发挥自助渠道对柜面业务的分流作用，缓解客户排长队难题。