8月27日下午，衡阳光辉路支行的大厅内，突然传来一位老人的质问声，在网点内显得十分刺耳，“难道我孙女就不能继续读书了吗？”他的质问声引起了客户经理龚毅的高度重视，立即放下手头的工作前来了解具体情况，安抚老人不满情绪。
原来这位老人的孙女考上了衡阳市八中。八中是我行的合作伙伴，在我行开办了学费的代收代扣业务，为便于管理，学校要求学生在入学报到前在银行办理银行卡。老人家这是满怀喜悦心情，带着孙女前来光辉路支行办理开户手续。但是未成年人活期帐户代办业务必须出示户口簿以及监护人的有效身份证件。由于这位老人家里情况较为特殊复杂。老人虽然带了自己的有效身份证件，但并不是户口簿上的户主。不能直接证明与孙女之间的关系。经办柜员出于风险防范考虑，没有按着客户要求办理。这让老人情绪一下急躁起来，发起了脾气。便出现了开头的一幕。
肖奇军行长在外学习考察，营业主管在分行参加集训。当天值班的公司客户经理龚毅，第一时间来到老人身边，一张不容拒绝的笑脸向老人了解情况。为不影响到其他客户，龚经理引导老人来到自己办公室里协助老人一起商讨解决办法，其他同事及时的端上茶水。
“可以让户主本人也就是您儿子带您孙女一起过来办理就可以了。”
“但是我小孩没有民事行为能力，他是精神病患者！来不了！”老人回答。
“那可以让您儿媳妇，也就是您孙女的妈妈过来代理办理。”一个办法不行那就再换一个。
“小孩的父母早已离婚，户口簿上没有她的信息了，哎。”老人轻声的叹息。
老人告知我行他是我行公司客户衡阳市交通**处的退休干部，龚经理马上抽身到一旁打电话给该单位财务人员证实。“老人家，这个您不用着急，肯定有办法解决，你孙女一定能顺利报道，这个您就放心好了！您只要在公安局开个证明，证明您是您儿子的监护人，这事就可以解决了。”老人家的情绪慢慢稳定了下来，带着疑问问道“这样就可以了吗？这么热的天我不希望再跑来跑去了。”考虑到老人家年近八旬，外头天气炎热。龚经理立刻作出决定，请同事开车陪同老人前往公安局办理证明手续。在支行员工的大力支持配合下，当天顺利办好代理开户业务。
交好学费，老人家脸上终于露出了久违笑容。一个劲地赞扬建行服务周到，责任心强，对之前的大发脾气的过激行为表示歉意，同时感谢网点同事对他的真诚相助，在他发脾气时还能微笑相待，帮他想办法解决问题，甚至安排专人陪同办理，光辉路支行客户至上的服务理念让他深受感动。
近年来，衡阳光辉路支行全体员工始终坚持优质文明服务，坚持以客户为中心，以市场为导向的服务理念。不断地用实际行动感动了客户，维护了建设银行良好社会形象，促进支行业务的可持续性发展。（光辉路支行）
