工行湖州开发区新城支行是集会计、出纳、储蓄、银行卡于一体的综合性对外营业机构，都是女员工。该网点2011年荣获“省级巾帼文明示范岗”，今年以来，该网点全体员工继续本着“立足本职、恪尽职守、开拓进取、无私奉献”的精神，树立了爱岗敬业的良好形象，全体员工团结协作、勇创佳绩，网点业绩名列前矛。
一、紧紧围绕中心，促进巾帼文明深入开展。该网点在全体员工中掀起一股“服务创一流、巾帼展风采”热潮，坚持以经济建设为中心，引导女员工爱岗敬业，加强学习、钻研技术、提高本领、实现同行业一流佳绩，立足本职工作建功立业，不仅提升了文明岗品牌形象，实现了单位经济利、岗位社会效应、部门人才效应的多赢。
二、内外结合，积极提升客户满意度。该网点一是精心打造优美服务环境，整个营业厅充分体现“以客为尊”服务理念，为客户提供最先进、最美观舒适的营业网点。二是健全制度严格考核，通过评选星级岗员、服务明星等活动加强员工价值观的教育引导，健全员工行为规范等各项规章制度，使文明服务规范化长效化，营造“比服务、争先进”的良好氛围。
三、规范员工服务行为，增强服务意识。该网点充分利用晨会、周会等时机对服务方面遇到的问题进行大讨论，通过对照自省，进一步规范服务标准，最大限度地提升客户满意度，提高网点办事效率。有针对性地加强对员工服务规范的教育和督导，努力缩短客户等候时间，真正为客户提供便捷、高效、优质的服务。
四、坚持优质服务，确保客户资金安全。该网点坚持为客户提供优质服务，所有员工树立为客户服务的理念，从客户角度出发，用心服务，关注服务细节，通过制定一系列措施，明确分工，多措并举，今年来成功堵截电信诈骗2起，其他外部欺诈事件10起左右。在为客户挽回资金的同时，树立了良好的社会形象，提升了竞争力。
该网点将继续践行以客户为中心的服务宗旨，进一步健全创建规范，完善工作细节，深化工作内涵，提高工作效率，以更加昂扬的斗志，更加扎实的作风，为广大客户提供更加优质高效的服务。
