近期,工行湖州潮音桥支行以拓展个人中、高端客户为抓手,通过抓好三项措施,使网点今年有效客户新增数居全市同类网点排名第一,同时也在网点累进积分同类网点中名列前茅。
一、统一思想,提高认识。该行认真学习关于文明优质、行风评议的各类文件及个金下发的营销晨训,同时注重学习先进网点的成功经验及案例,使每位员工明白“客户是基层网点生存之根本,有效客户的新增是基层网点经营业绩提升之源”,让这句话深深地镌刻在该行每位员工的心里,落实到每天的各项工作中去。
二、分层落实网点营销工作。该行将网点营销工作分成三个层次开展,各司其职做好每位进入网点客户的营销工作。
1、大堂经理。大堂经理为客户提供业务咨询和指导服务的人员,根据客户需求,引导客户到相关区域办理业务,实现客户的分层管理。
2、理财经理、客户经理。为客户提供当前服务的同时,结合客户需求和产品特性,以各类信用卡、理财产品、存贷通、各类贷款为载体,有针对性地向客户提供或者推荐组合型的负债、资产、中间业务产品,提高综合销售比率。
3、员工柜面营销。柜面营销是网点营销和发展的主阵地,利用网点主场作战的优势,积极了解客户需求,向客户推介我行的多项金融产品,争取客户资金流量,同时达到稳固老客户,吸引他行优质客户资源。
三、主动出击,走进社区、市场、单位做好宣传和职场营销。该行积极开展市场营销活动,利用工商银行个人理财产品优势,用与客户座谈方式重点营销结构性、保本型、月末到期型理财产品,将品牌好、收益稳、流动性强的特点宣传出去,在稳定原有客户的基础上,吸引他行客户,不断扩大优质客户群体。