张家界建行整治网点环境 提升网点形象

    网点是银行营业的主场所，它不单单是分行、支行的营业大厅，还包括二十四小时自助银行，它更是银行对外宣传新业务、营销新产品和展示银行形象的展厅。营造一个整洁优雅的营业环境，是一项基础性工作，也是我行服务客户的基础保证。干净整洁，舒适幽雅的营业场所能够增强客户的舒适感，提高客户的满意度；舒适整齐，温馨和谐的工作氛围能够有效降低员工的烦躁感，增强上进心，克服懒散拖拉情绪，提高团队合作精神，增强员工的归宿感；环境舒心，服务质量得到提升，产品满意度得到相应提高，支行的核心竞争力得到提升，社会形象也能够有一个大幅度的提升。

    营业环境的整治是网点一项重要的自身建设工作，需要每一位员工努力配合，时刻谨记，坚持不懈，抓好每一个细节，着手每一个角落，将整治卫生环境落到实处。在服务领导小组的带领下，每一天的工作都应做到有条不紊，周边的卫生做到干净整洁，养成良好的个人卫生习惯，每位员工要做到“三定”：一是定点摆放营业场所所有物品，桌面必须做到整洁有序，定点放置经常用的凭证和上班工具，可以提高办理业务的速度，满足客户“快速办理”的需求，对于抽屉物品的摆放也要如此；二是定时查看和整理，班前打扫卫生，整理个人仪容仪表做到整洁一致，地面、楼道、公厕时时清洁，上班期间及时清理纸篓、烟灰缸，自助区和营业厅大门前的卫生定时查看清理，检查有无异常物品、粘贴广告和车辆乱停乱放等，对于绿化要专人养护，及时清理灰层和枯叶；三是定期检查整治，做到自查自纠，发现问题立刻整顿，严禁走过场，而是将制度文件规范到细枝末节。只有将网点环境整治做到无死角，才能用舒适悦目的服务环境吸引更多的客户。

    网点环境整治关键在日常，将日常维护和集中整治相结合，打造标准化星级网点是我们努力的方向。