建行天津市分行河北支行落实总行舆情视频会议精神

    8月29日在总行舆情专题视频会议召开后，天津市分行河北支行召开专题会议，研究贯彻会议精神的具体措施。支行党委书记、行长丁晖要求各部门高度重视章更生委员讲话精神，落实“首问制”原则的基础上按照章委员“真诚接待、有效沟通，及时报告，妥善处理”四原则处理好客户投诉和舆情工作；制定支行舆情应对工作方案和制定好紧急预案，责任到人；大力宣扬河北支行在深挖客户资源，积极推进大中企业和小微企业发展的经典做法并在区域媒体进行报道；积极参见区域行风政风考评工作，提高服务水平，在区域业务占比领先的同时在老百姓心目中的形象、社会公认度也要名列前茅。

    视频会和支行专题会议在与会人员中产生很大反响，总行章委员的讲话直接传达到网点，说明总行对舆情的高度重视，章委员正反两方面的案例生动地说明了“舆情无小事”，大家觉得在“自媒体”时代尤其是年轻客户维权意识增强给我行的经营与服务带来了新的挑战，大家只有以真诚的心，科学的手段、专业的素质去积极面对才能赢得主动，每一位部门主管和网点经理应该主动去学习舆情管理，发挥好管理智慧、做好事前预判，不断提高舆情应对水平。