农行陕西彬县支行再次荣获咸阳市“群众最满意地基层站所”称号

    近年来，农行陕西彬县支行举全行之力，狠抓服务质量，取得了显著成效。赢得社会各方赞誉。该行还被全国妇联评为“巾帼文明示范岗”等荣誉称号，多次被评为市县级“文明示范窗口”、“文明礼仪示范窗口”、“先进集体”等。近日，该行营业部又被咸阳市委、市政府授予2011年度咸阳市级“文明示范窗口”称号。

    怎样提高窗口服务水平？关键还是要建立一个有效的机制。随着业务的快速发展，市场激烈日益竞争，该行员工深深体会到，只有要把窗口服务做好，建立长效机制，同样也能促进业务发展。于是，每周一晚上重点学习《农行咸阳分行营业网点岗位服务守则》、《文明服务用语》《农行企业文化核心理念》等基础内容；以知名银行完善的内部服务管理和优秀的品牌服务战略、国内外名牌企业的服务事迹成为标准化为学习样板，借以周例会，认真分析一周来所做的各项业务的情况，探讨成功经验，寻找存在问题，确定下周工作努力的方向。

    为了提高服务效率，减少客户的等候时间，该支行从实际出发，积极做好电子银行的推荐签约业务。推广工作开始时虽然比较困难，但是他们针对不同的客户采用不同的工作方法，学会了，了解了，也就简单了。这个好方法现在已经成为该支行的一大服务特色，一个个电子银行的成功签约和使用，无形地提升了网点的服务效率，网点业绩节节攀升，连续三年成为山区支行利润贡献的领头羊。

    该支行还根据客户个性开展灵活性的服务。凡到网点办理业务的客户，柜员除了热心介绍农行热销产品的特点外，还会耐心倾听客户心声，对于一时解答不了的问题，总是留下客户联系电话，事后及时告知。在推荐农行新产品时，网点主任和休息的柜员不受三尺柜台的约束，走出柜台，为客户提供上门服务。精心制作宣传单和海报，印制网点的地理路线卡片，下载电子银行安装的流程图片，制作PPT，带着各家单位的联系电话去介绍、推荐，良好工作举措，受到群众一致认知和信赖，有效地拉动新业务快速发展。