外树良好形象，内促业务发展，这是建行浙江海盐支行抓行风评议的主旨，为此，支行公开投诉电话，举办客户接待日，召开客户座谈会，上门走访企业，发放调查问卷表……采取多形式多层面多渠道的征求意见活动，为有针对性地制定整改措施打下基础，纠正自身行风建设存在的问题与不足。
广征求。支行多层面多形式征求各方意见。通过客户印发征求意见表，用书面形式广泛征求意见建议；通过向社会公布热线电话，用来电形式征求意见建议；通过走访企业和客户，上门听取意见；通过召开不同层次的座谈会，请进门面对面征求意见建议。先后三次举办客户接待日、召开客户座谈会，分别向个人客户、国资企业、小企业客户等各类客户征求意见建议；借助协办食品安全周在广场设摊，加强与服务对象和社会各界的多向互动，掌握客户需要银行解决的问题；在营业网点设置意见箱，在营业窗口发放调查问卷，从服务态度、服务质量、服务仪表、服务环境、服务产品、办事效率、社会形象、职业素质等八个方面向社会大众征求评议结果。截至6月底，已发放征求意见表1058份，走访企业183家。
实监督。召开了行风监督员座谈会，请行风监督员为支行的行风建设出谋划策。向社会公众告示评议内容，自学接受公众的评议与监督。在全市建行和本县银行系统内首家与全体员工签订行风评议承诺书，承诺内容涉及文明服务、合规操作、廉洁自律等八个方面，并不定期组织人员按照承诺书的内容进行检查考核，将考核结果与员工年终的考评挂钩，保证承诺内容落实到底。聘请行外人员对窗口服务进行明查暗访，借用外力加强自身的管理与服务工作。支行职能部门组织现场检查3次，开展录像检查1次，对发现的问题进行纠正。该行还设立了两路投诉电话受理客户投诉情况，并建立投诉快速反馈机制，保证投诉问题得到及时有效的解决。
速整改。到6月底，支行共征求到意见17条，涉及企业帮扶、贷款收费、便民措施、服务质量等9方面内容。根据征求到的建议意见，支行分条线进行分类梳理归类，责任分解，立即责成相关职能部门制定整改措施限时完成整改，切实解决企业、群众反映的热点、难点问题。对客户提出的排队时间长的问题，该行通过自助银行、电子银行等渠道建设不断延伸服务半径，进一步加强网点客户服务工作。如有客户提出在外汇操作上，柜员的熟练度没有其它银行高的情况，支行第二天就和市分行相关部门联系，聘请市分行专家为网点人员进行外汇业务操作方面的培训。对客户反映自助银行机器总是出现故障并且环境不卫生的现象。个金部、营业部随即制定了对离行式自助银行进行随时检查的时间表，指定专人负责，确保自助设备正常使用。对公司客户反映的价格问题，拟一户一策，针对不同客户应用不同产品，提高客户满意度。在整改的同时，支行与房产公司、证券公司联合开展了一系列营销服务，如组团看房，政策解读，专业传授等，一方面把服务做细做上前，另一方面也扩大了支行业务扩展面。
