建行长沙铁银支行＂三抓＂优质服务

    建行湖南长沙铁银支行坚持以人为本，转变服务观念，增强服务意识，提升服务水平，从细节入手，强化落实，采取了一系列的措施增强全行员工服务意识。真正做全行服务先进行、业务发展领先行。

     一是抓学习，提高服务意识。每月一次的例会中强调优质文明服务，全行动员，从思想上引起大家的高度重视。学习最新文明服务精神，逐个进行演练，对于一些规定动作要求必须落实到位，制定优质服务相关制度，对于违反相关要求的进行经济处罚，大大提升了全行的规范操作技能。

    二是抓落实，坚决不留死角。在日常的工作中，网点经理作为第一责任人，对全行员工的日常操作明察暗访，发现问题，该处罚的处罚，该积分的积分。支行由于装修时间较长，蜘蛛网较多，支行要求每天下班及每天上班必须进行卫生整体，每周五进行一次卫生大扫除，提升支行硬件建设。

　三是抓奖罚，严格考核制度。每周支行评选一位优质文明服务明星，给予一定的精神奖励，对于服务做的不到位的或引起客户投诉的进行一定的经济处罚，有奖有罚，引导员工的日常操作规范性。以细心、耐心、热心换取客户的放心、舒心，真正做到业务高速发展与优质文明服务齐头并进。