银行业拼的就是服务，我行要想在竞争日益激烈的市场中处于不败之地，必须提升服务水平，全力做好客户维护工作。客户是我行的服务主体，VIP客户更是我行服务的重中之重，7月份以来，随着气温的不断上升，客户大都躲在办公室或者家里避暑去了，网点人流量剧减，柜台上偶尔也有了难得的清闲。为了促进业务发展，做好淡季的营销服务工作，更好的维护好VIP客户，光辉路支行行领导提出了“忙时做服务，闲时做客户”的工作思路，两个月以来，切实取得了良好的工作效果。该行主要做法如下：
1.加强7+7标准化服务培训，下载标准化服务礼仪视频，下班后组织全体员工学习，并进行通关测试，由网点经理每天按着神秘人检查的标准对柜员进行打分，加强服务考核，提高服务技能。
2. 考虑到天气炎热，客户迫切希望早点办完业务回家的心情，在人流量较少的情况下，仍坚持每天开设两组VIP柜台，以最快的速度为VIP客户提供优质服务。同时完善VIP室提示标识牌，调整VIP室的摆放，使VIP室更温馨、舒适，给客户留下良好的感觉。
3. 对VIP客户进行分层级、分进行管理，责任到人，建立VIP客户管理考核办法，全面提升VIP客户对我行的服务满意度，通过短信服务平台，加强与客户的沟通，通过爱心短信，个人客户经理、VIP柜员登门拜访客户，赠送小礼品等方式，增进员工与VIP客户的感情，增加客户对我行的满意度、忠诚度。
4.利用省行营销服务提升组成员在支行指导工作期间，邀请客户参加我行举办的理财产品说明会、黄金投资沙龙等，从客户的角度着想，通过老师的宣讲，把产品以最贴心的方式推荐给客户，增强客户对我行的认同度。
通过全体员工的努力，截止到2012年8月22日，短短的50天时间，支行个人存款比2012年6月30日时点新增3150万元，时点余额历史性的突破了5亿元大关，时点新增比年初达到9076万元，离支行自定目标10000万元只有一步之遥。联手太平人寿公司开展“八月推动太平活动”以来，该支行代理保险业务亦是捷报频传，硕果累累，已完成代理保险业务期交保费22.2万元，趸交保费50.8万元，折算综合保费106.3万元。活动还在继续，胜利就在眼前，相信在全体员工的共同努力下，该支行淡季营销一定能取得更好的成绩。
