建行长沙华兴支行创新小企业条线培训模式

    随着小企业信贷业务的快速发展，为满足小企业客户变化的融资需求，总行不断丰富了小企业信贷产品体系。为提高小企业业务条线人员对新产品的实际运用技能和风险防范能力，培养和造就一支懂业务、会运用的公司客户经理骨干队伍，华兴支行喻教于实践，不断创新培训模式。

    一、导师“一对一”。7月底，该行通过公开竞聘新增了9名公司客户经理，为了使他们更快的融入角色、快速的掌握小企业业务的操作流程，小企业中心为他们每人指定了一位资深客户经理作为导师，手把手地进行指导。一个项目从客户资料的搜集、CLPM系统的使用、流程的申报直至最后贷款资金的发放、贷后资料的归档、客户的贷后走访，新进的客户经理都与资深客户经理一同操作学习，不再是一本书、一堆资料的无头绪学习方式。

    二、跟班理论学习。针对有些基层网点公司客户经理未接触过小企业业务知识的情况，小企业中心抽调其到小企业中心跟班学习。每天小企业中心客户经理就不同理论知识点对其进行面授，对其存在疑问的知识进行讲解，使得他们在遇到不懂的知识点后能够快速地得到解惑，不留理论学习的死角。

    三、改换培训方式，边学边实战。该行一改客户经理闭门学习的培训模式，而采用客户经理通过共同参与集合了客户的产品推荐会，在产品推荐会中一边学习产品的理论知识，一边同与会的客户沟通交流，了解客户的金融需求，这不仅能提高客户经理的专业胜任能力，更重要的是可以提升其把握客户潜在需求和与客户谈判的能力。

    建行长沙华兴支行希望通过不断优化的的培训模式，积极推进小企业业务向批量化、零售化转型，促进和带动该行小企业业务的发展。