建行长治分行积极推进网点战略转型

    建行长治分行着力加强以精品网点和电子化服务为主要内容的网点建设，积极加快推进营业网点战略转型步伐，优化网点布局，改善营运环境，有效提升了网点服务功能和社会形象。

    为加快网点转型步伐，近年来，该行在网点装修改造、营业环境改善、自助服务渠道、电子设备配置等网点硬件设施建设持续改善和提升的同时，坚持突出软件环境建设份量，通过构建“后台为前台服务、二线为一线服务、机关为基层服务、全行为客户服务“的大服务理念，不断加强和提升服务软环境建设，对员工仪容仪表、言行举止、柜面文明服务、“首问负责制”和“一次性告知”等制度严格规范执行，制定完善网点服务考核制度，将服务指标与绩效挂钩，每月兑现，通过现场独到检查、远程监控抽查、聘请“神秘人”明查暗访，严格检查监督，有效确保了规范化服务落实到位。