工行湖州开发区支行三结合推进“三狠抓三提升”业务竞赛活动

    随着社会大众对银行服务的要求日益提高，银行不能仅限于目前的服务习惯，需要认清形势，防患未然，积极提升服务水平，为全行业务的可持续发展提供强有力的支持和保障。该行近日按照分行布置，制定了适合该行实际的“三狠抓三提升”业务竞赛活动方案，巧用“三结合”在全行范围内如火如荼开展，该行竞争力日益增强。

    一、结合员工行为规范教育活动，狠抓合规操作提升风控能力。该行贯彻落实执行力，组织全行员工相关规章制度、网络大学的学习，通过抽查与测试，牢固树立合规意识，坚决执行合规操作，积极提升合规意识、安全意识、自我保护意识，为日常工作开展提供坚实的思想保障。

    二、结合“行风评议”、“满意在工行”、“‘惠企便民’我先行”等活动，狠抓规范服务提升服务水平。该行一是从客户角度出发，树立“想客户之所想，急客户之所急”理念，积极把该行整体创建为“客户满意度最高和客户首选银行”。二是加强文明规范优质服务培训，进一步提升网点员工的服务素质。三是从细节出发，加强窗口服务，提升自身形象，努力赢得客户支持与信任，提升良好的社会形象。

    三、结合该行目前推出的非现场检查活动，狠抓规范操作提升核算质量。近期部分网点运行质量有所下降，该行立即采取措施，及时完善非现场检查制度，规范业务操作，通过值班经理自查，该行组织人员与值班经理共同抽查的方式，及时发现问题，及时整改，进一步规范员工合规操作，借此提升该行核算质量。