建行湖南省永州市分行“双管齐下”抓客服

    “诚心诚意为客户，细微之处见真情。”抓好客户服务不仅体现在硬件方面，更为重要的是在软件方面。建行湖南省永州市分行采取“双管齐下”的策略，在实施整合网点、迁址营业、美化亮化外观环境等一系列举措努力提升网点形象、完善服务设施的同时，坚持“以人为本”的原则，切实加强对员工的日常培训，加大“不打招呼”式的随机检查和定期检查的频率，与神秘人检查相辅相成，在强化负激励的同时，有机嵌入正激励，让优质服务理念深深植根于每一位员工心中，全行的服务意识、服务效率和服务质量得到明显提升，客户进入永州分行的每一个网点，看到的是一张张亲切的笑脸、听到的是一声声诚挚的问候、感受到的是宾至如归的“用心”服务。“慕名而来，满意而去！”社会各界和广大客户的广泛认同和高度评价跃然“脸”上。